to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubesinde Eksik Koltuk Teslimi İçin Sekiz Aylık Oyalama
İstikbal Kasımoğulları Şanlıurfa Haliliye (Osm Hastanesi yanı) şubesinden 11 Aralık 2025 tarihinde bir yemek masası takımı satın aldım. Teslimat sırasında takımın iki koltuğu eksik getirildi ve bir hafta içinde getirileceği söylendi. Aradan yaklaşık sekiz ay geçmesine rağmen eksik koltuklar hâlâ teslim edilmedi.
Bu süreçte hem ilgili şubeyi hem de İstikbal genel merkez şikayet hattını defalarca aradım. Her defasında tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve sorun çözülmedi. Kurumsal bir firmanın bu kadar uzun süre müşterisini oyalaması ve mağduriyetini görmezden gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Eksik olan iki koltuğumun derhal teslim edilmesini veya bedellerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen ve müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bu süreçle ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli cezai ve idari yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Haliliye ilçesi Kasım Oğulları İstikbal Mobilya osm şubesinden 30.11.2025 tarihinde Misty açılır masa ve sandalye, Misty konsol, Misty konsol aynası ve Misty sandalye 6241 modelinden oluşan bir yemek takımı satın aldım. Aradan yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen iki kürsü ve konsol parçası hala teslim edilmedi, takımım eksik durumda duruyor.
Bu süreçte defalarca kez yerel şube ile WhatsApp üzerinden ve ayrıca İstikbal genel şikayet hattı üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de soran, hiçbir şekilde somut bir adım atılmadı. Bu kadar büyük ve köklü bir markanın, satış sonrası hizmette müşterisini bu kadar mağdur etmesi ve süreci bu kadar uzatması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Eksik olan parçalarımın bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayrıca bu aksaklığa sebep olan ve bir yıl boyunca süreci çözümsüz bırakan yetkililer hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sorumluların tespit edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Evet ne oldu ne yaptınız bana dönüş dahi yapmadınız
