Pati Dostu Denilen Kumaşta Kedi İzi Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

27/06/2025 tarihinde İstikbal’in Yön Mağazacılık San. Ve tic. A. Ş. Yenimahalle/Ankara şubesinden Alexa model iki adet berjer, Talia model iki adet üçlü koltuk ve Lorea model masa-sandalye takımı satın aldım. Ürünlerin kumaşı “pati dostu” olarak tanıtıldı ve bu özelliği nedeniyle tercih ettim. Ancak yaklaşık iki aydır kullandığım mobilyalarımda, kedimin patilerinin izleri oluştu. Aynı sorunu, masa ve sandalye takımındaki sandalyelerde de yaşıyorum; çünkü onların kumaşı da aynı.

Durumu müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, kedimin tırnaklarının uzun olduğu gerekçesiyle bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtildi. Özellikle S***** Hanım’a kedimizin tırnaklarını kestiğimizi belirtmeme rağmen, “Kedilerin tırnakları keskin olur. Hanımefendi” şeklinde üstten bir tavırla yanıt aldım. Kedilerin tırnaklarının nasıl olduğuna dair bilgim var; fakat bu kumaş diğer kumaşlarla aynı olacaksa neden pati dostu olarak satılıyor? Bu soruma da her defasında aynı yanıt verildi.

Ürünlerin özellikle pati dostu olarak satılması ve garanti kapsamında olması nedeniyle, bu açıklamaları yeterli bulmuyorum. Şu ana kadar başka bir çözüm önerilmedi veya servis yönlendirilmedi.

Kumaş değişimi talebimin değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. İlgili sıra numaram: 7230973.