to read complaints and reviews, or file yours.Mutluluk Garantisi Kapsamında Ek Ücret Talep Edilerek Tek Seçenek Sunulması Haksızlığı
İstikbal’den çeyiz paketi kapsamında aldığımız Grand Comfort 5 Zone yatağı kullanmaya başlayalı henüz 2 ay olmasına rağmen ciddi bel ağrıları yaşamaya başladım. Daha önce böyle bir sorunum yokken, yatağı kullandığım her gün bel ağrılarım arttı.
Durumu ilettiğimizde bize İstikbal yetkili servisiyle görüşmemiz gerektiği söylendi. Yetkili servisle yaptığımız görüşmede, yatağın mutluluk garantisi kapsamında değişim yapılabileceği ifade edildi ve satın aldığımız mağazaya yönlendirildik.
Ancak mağazaya gittiğimizde bize yalnızca tek bir yatak seçeneği sunuldu ve bu yatak için güncel fiyat üzerinden ödeme yapmamız, ayrıca nakliye ücretini de karşılamamız gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisinin bahsettiği mutluluk garantisinin bu şekilde, ekstra ücret talep edilerek ve tek seçeneğe mecbur bırakılarak uygulanması bana hem haksız hem de yanıltıcı geliyor.
Bel ağrısı yaşatan bu yatağın, mutluluk garantisi kapsamında ek ücret talep edilmeden, seçenek sunularak uygun bir modelle değiştirilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
