Mitra Köşe Takımı Eksik Ayak, Alfa Baza Hatalı Montaj: Çözüm Talebi

16.03.2026 tarihinde İstikbal Adana Çukurova Aşkım Mobilya şubenizden Mitra Köşe Takımı ve Alfa Baza çift kişilik ürünü satın aldım. Önce Alfa Baza çift kişilik ürün evime teslim edilip kurulumu yapıldı. Alfa Baza iki parçadan oluşuyor ve bu parçaların birleşimi için gelen ekip montajı tam olarak yapamadı. Bazanın iki parçası düzgün bir şekilde sabitlenmedi, ekip “daha sonra gelip düzelteceğiz” demesine rağmen aradan zaman geçmesine karşın kimse gelmedi ve sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Mitra Köşe Takımı’nın kurulumu ise 25.04.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan sonra ürünü incelerken köşe takımının bir ayağının eksik ve takılmamış olduğunu fark ettim. Ayağın fabrikadan eksik geldiği çok açık bir şekilde görülüyor. Mevzuat gereği eksik parça ile teslim edilen ürünün “ayıplı mal” statüsünde olduğunu da özellikle belirtmek isterim.

Yaklaşık 10 gündür hem köşe takımını eksik ayakla kullanmak zorunda kalıyorum hem de Alfa Baza ürününü tam monte edilmemiş, sorunlu bir şekilde kullanıyorum. Eksik ayak nedeniyle koltuğun salonumdaki dengesi bozulur ve bu durum mobilyanın iskeletine eğilme, çatlama gibi bir zarar verirse, bu halde tüm koltuğun değişimini talep etme hakkımı kullanacağımı da belirtmek isterim. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerinize e-posta gönderdim ve tarafıma 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi.

İstikbal gibi kurumsal bir markadan aldığım yeni ürünlerin eksik parça ve hatalı montajla teslim edilmesi ve verilen sözlere rağmen kimsenin sorunu çözmeye gelmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Mitra Köşe Takımı için eksik olan ayağın en kısa sürede adresime getirilip profesyonel bir ekip tarafından montajının yapılmasını, Alfa Baza çift kişilik ürünün ise yine uzman bir ekip tarafından tam, sağlam ve sorunsuz şekilde yeniden monte edilmesini talep ediyorum. Fatura ve satış sözleşmesi elimde mevcuttur, istenmesi halinde tarafımdan iletebilirim.