Mitra Koltuk Takımında Hızlı Tüylenme Ve Dökülme, Garanti İletişim Sorunları

İstikbal’den Aralık 2024’te Manisa Alaşehir bayisinden aldığım Mitra koltuk takımında birkaç ay içinde ciddi tüylenme ve dökülme sorunu yaşamaya başladım. Özellikle kırlentlerde yoğun tüylenme, koltuk kollarının üst kısmında tüy dökülmesi ve oturma alanlarında da belirgin tüylenme oluştu. Başta tüyler aylardır yoğun şekilde döküldü, evin her yeri pamuk gibi tüy içinde kalıyordu. Şu an dökülme azaldı ancak kumaşın görüntüsü oldukça bozuldu ve yeni alınmış bir ürün gibi durmuyor.

Bu koltuk takımına yaklaşık 90 bin tl civarında ödeme yaptım ve ürün hâlâ garanti kapsamında. Buna rağmen şikayet hattına ne telefonla ne de form doldurarak ulaşamadım. Bayi, daha sonra oğluma aldığım genç odası için aradığında durumu kendilerine de ilettim ve şikayet kaydı oluşturmam gerektiğini söylediler, fakat yönlendirdikleri kanallardan hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de şikayet kanallarına erişememem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Koltuk takımının kumaşıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak, garanti kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve uygun şekilde değişim ya da tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.