to read complaints and reviews, or file yours.Legato Koltuk Takımındaki Yamuk Berjer Ayakları İçin Çözüm Talebi
28 Şubat’ta İstikbal Şirinevler e-5 mağazasından aldığım Legato koltuk takımının teslimatı yapıldı. Ürünleri hemen aktif olarak kullanmadığım için detaylı inceleme yapamamıştım, ancak yaklaşık bir hafta sonra baktığımda berjerlerin ayaklarının yamuk olduğunu fark ettim. Durumu mağaza çalışanına fotoğraf atarak iletmeme rağmen, ayakların yamuk olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler.
Daha sonra eksik kalan ürünlerimi getiren ustalar da berjer ayaklarının yamuk olduğunu gördü, fakat kendilerinin kurulum yapmadığını, bu yüzden müdahale edemeyeceklerini söylediler. Garanti kapsamında bakılması gerektiği, gerekirse parça değişimi yapılacağı söylendi, ancak garantiye bakmaya gelecek kişilerin sadece belirli günlerde ve saat aralığı bile net olmadan geldikleri belirtildi. Ben de bu saatlerde çalıştığımı defalarca söylememe rağmen bu durum hiç dikkate alınmadı ve bana uygun bir zamanlama sağlanmadı.
Yaklaşık 2 aydır hem mağaza ile 3–5 kez hem de garantiyle 2–3 kez görüşmeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Fabrikasyon hatalı olduğu usta tarafından da görülüp ifade edilen ürün için ne düzgün bir servis planlaması yapılıyor ne de çözüm sunuluyor. Süreç boyunca sürekli oyalandım ve mağdur edildim.
İstikbal’den, Şirinevler e-5 mağazasından aldığım Legato koltuk takımım için yaşadığım bu fabrikasyon ayak yamukluğu problemi nedeniyle uğraştırılmadan ya ürünün tamamen değiştirilmesini ya da iadesinin alınmasını talep ediyorum. Bana 0536*****56 numaralı telefonumdan ulaşılarak sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Ben ürünler elime ulaştığında fark edememiştim fakat 1 hafta sonra boş eve gittiğimde fark edebildim mağazaya da ilettim durumu fakat göz ardı edildi. Hem ürünün değişim hem de iade süresi doldu bundan dolayı ben bu durumda mağdur oluyorum hiçbir esneklikte sağlanmıyor ben neden fabrikasyon bir hata yüzünden mağdur oluyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal a. Ş Müşteri hizmetleri Bana verilen cevap bu maalesef çözüm odaklı yaklaşılmıyor. Satış yapıldıktan sonraki dönemde hiçbir esneklik ve yardım etme niyetli hareket yok. Ürünleri bize teslim ederken müsait gün sorup teslim eden firma, sonraki dönemde bizim müsaitliğimizi asla sormuyorlar ne belirli bir gün neden belirli bir saat belirtiyorlar. Hastanede çalıştığımı defalarca belirtmeme rağmen asla yardımcı olmuyorlar sanki ürüne ben hasar vermişim gibi davranıyorlar. Ürün fabrikasyondan hatalı gelmiş ben neden bu işlerle bu kadar uğraşıyorum bir çözüm üretmeye çalışmamakta inat ediyorlar. Her şey ürünü satıp bize teslim edene kadarmış maalesef.
