Kusurlu Dikişler Ve Servis İhmali İstikbal Koltuk Takımında

25.11.2023 tarihinde Ordu Ünye İstikbal şubesinden 201bttk040300000 kodlu Betty Krom üçlü yataklı koltuk ve 201bttk120100000 kodlu Betty Krom berjerden oluşan koltuk takımını yaklaşık 60.000 TL bedelle satın aldım. Ürünlerim 08.02.2024 tarihinde zaten gecikmeli olarak teslim edildi. Teslimden yaklaşık bir hafta sonra koltukların dikişlerindeki hataları, özensiz dikildiğini ve kumaştaki sorunları fark ettim.

Durumu hemen ürünü aldığım Ordu Ünye İstikbal şubesinde benimle ilgilenen satış danışmanı K**** E****’e ilettim. Kendisi beni servise yönlendirdi, servis kaydı açıldı ve yetkili servis eve geldi. Ancak gelen personel koltukların dikişlerinin normal olduğunu, hiçbir kusur olmadığını söyleyip, kendi evlerinde de kullandıklarını belirterek konuyu geçiştirdi ve hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. O döneme ait K**** Bey ile yaptığım WhatsApp yazışmaları ve kendisine gönderdiğim fotoğraflar hâlâ telefonumda kayıtlıdır, gerektiğinde sunabilirim.

Bugün itibarıyla koltuklardaki dikişler atmaya devam ediyor. Kumaşın kadife olması nedeniyle de üzerinde ne kadar tüy, toz varsa hepsini mıknatıs gibi üzerine çekiyor ve son derece çirkin, İstikbal markasına yakışmayacak bir görüntü oluşuyor. Evime gelen misafirlerin bile dikkatini çeken bu kötü görüntü, hem estetik açıdan rahatsız edici hem de marka algısını zedeleyici bir durum yaratıyor.

19 Şubat 2024 tarihinde sorunlu bölgelerin fotoğraflarını satış danışmanı K**** Bey’e WhatsApp üzerinden göndermişim, 28 Şubat’ta ise servisin hâlâ gelmediğini belirttiğim bir mesajım bulunuyor. Buna rağmen sorunlarım kalıcı şekilde giderilmedi. Bu süreçte ağır sağlık problemleri yaşadım, 5 Eylül’de hastaneye yattım, yaklaşık üç ay hastanede kaldım ve sonrasında hâlâ devam eden fizik tedavi sürecim oldu. Bu nedenle garanti süresi içinde tekrar müşteri hizmetleri veya servis ile sağlıklı bir iletişim kurup başvuru yapamadım. Sağlık sorunlarımı her türlü belgeyle ispatlayabilirim.

Şu anda tekrar müşteri hizmetlerine veya servise ulaşmaya çalıştığımda sistem beni sadece WhatsApp kanalına yönlendiriyor ve buradan da sağlıklı bir iletişim kuramıyorum. Bu nedenle doğrudan İstikbal yetkililerine ulaşmak için bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Tüm bu yaşananlar doğrultusunda, kusurlu olduğunu düşündüğüm koltuk takımımın ya kumaşlarının yenilenmesini ya da aynı sınıfta, sorunsuz bir koltuk takımı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, sağlık durumum da dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.