Kurulumda Çizik Ve Eksik Vida, Kaba Müşteri Temsilcisi: 230 Bin TL’lik Mobilya Şikayeti

Adana Çukurova Aşkım Mobilya İstikbal şubesinden Kasım ayında Briella çeyiz paketi satın aldım, 230 bin tl ödedim ve ödemeyi 7 taksit halinde yaptım. Ürünlerin kurulumu ise 23 Şubat’ta yapıldı. Kurulumdan itibaren koltuk takımının yastığında, makyaj masasının üzerinde çiziklerde ve gardırobun aparatlarında sorunlar yaşadım. Gardırop montajında vida eksikliğinden bazı aparatları takamadılar, ayrıca gardırop rafını monte ederken vida attı. Yaklaşık 1,5 ay sonra sadece dolap kapağıyla ilgili sorunu ve rafa destek atma işini hallettiler.

Makyaj masası ve gardırop aparatıyla ilgili ise 3 aydır “değişim yapılacak, aparat getirilecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. Neredeyse 3 günde bir arıyorum ama somut bir çözüm göremiyorum. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi F**** Bey, beni azarlar bir üslup ile “Her dakika aranmaz, paranla mı satın aldın beni? ” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de bu ürüne ciddi bir para verdiğimi ve tabi ki hakkımı arayacağımı söyledim. Mağaza müdürü ise konuyu sahiplenmek yerine “Müşteri temsilcinle çöz” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Kendi paramızla aldığımız ürünün arkasında durmaya çalışırken bir de bu üslup ve ilgisizlikle uğraşıyoruz.

Düğünüme 6 ay kala bu siparişi verdim, ona göre plan yaptım, ancak hâlâ makyaj masası değişmedi, gardırop aparatı ve koltuk yastığıyla ilgili sorunlar tam olarak giderilmedi. Makyaj masasının çiziksiz ve sağlam şekilde yenisiyle değiştirilmesini, gardırop aparatlarının eksiksiz olarak getirilip düzgün biçimde montajının yapılmasını ve koltuk takımının sorunlu yastığının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin ve mağazanın bu saygısız ve ilgisiz tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.