to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Ton Farkı Nedeniyle Koltuk Takımı Değişimi Talebi
Bağcılar Barbaros Caddesi’indeki İstikbal mağazasından aldığım koltuk takımında, koltukta ve yaslanma minderlerinde kumaş ton farkı olduğunu fark ettim. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir ay sonra bu durumu gördüm ve mağazaya ilettim.
Mağaza ilk başta durumu kabul etti ve servis incelemesi için randevu oluşturuldu. Ancak incelemeye gelen servis çalışanları bu ton farkını sorun olarak görmediklerini, böyle “küçük sorunları” kabul etmediklerini söyleyerek işlem yapmayı reddettiler. Kumaşlarda gözle görünür bir ton farkı varken bunun sorun sayılmaması beni çok rahatsız etti.
Koltuk takımını sıfır ve kusursuz olarak satın aldım. Bu nedenle kumaş ton farkı olan bu koltuk takımının değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve koltuk takımımın ayıpsız şekilde yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.
Gelişme
İstikbal Bağcılar Barbaros mağazasından aldığım koltukta ciddi şekilde renk ve ton farkı sorunu yaşıyorum. Özellikle yaşlanma yastığında ton farkı çok belirgin durumda. Ürün teslim edildikten sonra bu sorunu fark ettim ve konuyla ilgili şikayet oluşturmama rağmen sorun çözülmedi.
Ocak ayında evime servis geldi ancak hiçbir işlem yapmayacaklarını, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem koltuğun genelinde hem de özellikle yaşlanma yastığında bu kadar belirgin ton farkı olması kabul edilebilir değil ve üretim ya da kumaş kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
İstikbal’den, sorunlu koltuğun komple değiştirilmesini veya en azından renk ve ton farkı çok belirgin olan yaşlanma yastığının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuya yönelik net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
