to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Hassasiyeti Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Renk Açılması Sorunu
İstikbal marka Linus koltuk takımımı 21 Ekim 2025 tarihinde Muğla Milas bayisinden satın aldım. Kısa süre önce koltuğumda oluşan çay lekesini temizlemek için çok az miktarda bulaşık deterjanı kullanarak silme işlemi yaptım. Silme sonrası kumaşta belirgin bir renk açılması ve iz oluştu. Koltuğun kumaşının bu kadar hassas olduğu, bu tür bir temizlikte bu şekilde bir deformasyon olabileceği konusunda satış aşamasında ya da sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün kumaşının bu kadar hassas olmasına rağmen tüketicinin açıkça bilgilendirilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünün İstikbal tarafından yetkili birimlerce incelenmesini, renk açılması sorunuyla ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca garanti belgesini bayiden yeniden talep edeceğimi, inceleme sürecinde bu belgenin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Tarafıma dönüş yapılmış olsa da sorunum çözülmemiştir. Bugün ssh ekibi gelip yerinde inceleme yaparak fabrikaya talep değerlendirme için ürün görsellerini göndereceklerini söyledi. Ürün garanti süresi içerisinde olup kumaşta yalnızca normal kullanım ve basit temizlik işlemleri sonrasında renk atması meydana gelmiştir. Fotoğraflardan da görüleceği üzere bu durum kullanıcı hatası değil, kumaşın dayanımı ve boya kalitesiyle ilgili bir üretim kusurudur. Ürünüm teslim edilirken bana verilen temizlik kitapçığındaki aşamalardan herhangi biri dışında işlem gerçekleştirmedim bu nedenle üründeki kusur kullanıcı hatası olarak sayılmamaktadır. Garanti kapsamında tüketici olarak yasal haklarımın eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması adına yalnızca yüzeysel bir işlem değil, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum. Gerekirse desensiz bir kumaşla değişimi, ürün değişimi veya mevzuat kapsamında sahip olduğum diğer seçimlik haklarımı kullanmak istiyorum. Sorun kesin olarak giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak süreci resmi yollarla sürdüreceğim.
