to read complaints and reviews, or file yours. 
Ankara’dan, İstikbal genel merkez müşteri hizmetlerine bağlı olarak çalıştığını söyleyen S**** Hanım hakkında şikayetçiyim. Koltuğumda çökme sorunu yaşadığım için servis kaydı açtırdım ve ben en başından beri ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ettiğimi belirttim.
Servis için gelen ekip koltuğu tamir etmek amacıyla gelmişti. Bunun üzerine durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. 0312 278 34 42 numaralı hattan ulaştığım, adının S**** olduğunu ve İstikbal genel merkezden aradığını söyleyen kişiyle bugün saat 15.37’de yaptığımız görüşmede son derece saygısız ve lakayıt bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak sorunum varken sesini yükselterek konuştu, beni küçümseyen bir üslup kullandı ve en son konuşma sırasında “ses cızırtı geliyor” diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Benim asıl şikayetim, müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın bu üslubu ve davranış biçimidir. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Hem ürünümde yaşadığım koltuk çökme sorununun giderilmesi için koltuğumun değişimini talep ediyorum, hem de 0312 278 34 42 numaralı hatta ulaşabildiğim S**** Hanım’ın tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra İstikbal markasına olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.
Bugün sizlere İstikbal markasından alışveriş yapmayı düşünüyorsanız dikkat etmeniz gereken bir durumu anlatmak istiyorum. Satış sonrası hizmetin ne kadar önemli olduğunu bir kez daha anlamamızı sağlayan bu olay, teyzemin yaşadığı olumsuz bir deneyim üzerinden şekilleniyor. Teyzem, kısa bir süre önc...
29.12.2025 tarihinde saat 08.04’te İstikbal Mobilya müşteri hizmetlerini 444 33 44 numaralı hattan aradım. Aramamın nedeni iptal işlemiyle ilgili bilgi almak ve işlemimi gerçekleştirmekti. Ancak telefon görüşmesi sırasında sorduğum soruların tamamına ters ve kaba bir üslupla cevap verildi, bu nedenl...
İstikbal’den Ankara Yön Mağazacılık şubesinden almış olduğum koltuk takımında, aldıktan yaklaşık iki ay sonra kumaşta tüylenme ve renk değişimi başladı. Yakın zamanda ise koltuğa oturup kalkarken rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Kısa sürede bu kadar deformasyon ve sorun yaşamak, ürünün kalites...
İstikbal çağrı merkezini 17.03.2025'te saat 14:30'da koltukla ilgili servis talebinde bulunmak için aradım. D**** isimli çalışan, tavrı ve üslubuyla beni şoka uğrattı. Israrla adresimin çıkmadığını iletti. Ben de kendisine güncel olduğunu açıkladım, ancak kabul etmedi ve beni azarladı. En sonunda ba...
Mart 2023 tarihinde Samsun İstikbal mağazasından a** u*** adına almış olduğumuz 3'lü koltuğun oturma bölümünde yırtılma meydana gelmiştir. Almış olduğumuz İstikbal mağazasına durumu bildirdik servis yönlendirildiği söylendi fakat servis ürünü görmek için gelmeden telefonla görüntülü arama yaparak ür...
Yorumlar