Koltuk Değişimi ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

Ankara’dan, İstikbal genel merkez müşteri hizmetlerine bağlı olarak çalıştığını söyleyen S**** Hanım hakkında şikayetçiyim. Koltuğumda çökme sorunu yaşadığım için servis kaydı açtırdım ve ben en başından beri ürünün tamir edilmesini değil, değişimini talep ettiğimi belirttim.

Servis için gelen ekip koltuğu tamir etmek amacıyla gelmişti. Bunun üzerine durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. 0312 278 34 42 numaralı hattan ulaştığım, adının S**** olduğunu ve İstikbal genel merkezden aradığını söyleyen kişiyle bugün saat 15.37’de yaptığımız görüşmede son derece saygısız ve lakayıt bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak sorunum varken sesini yükselterek konuştu, beni küçümseyen bir üslup kullandı ve en son konuşma sırasında “ses cızırtı geliyor” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Benim asıl şikayetim, müşteri temsilcisi S**** Hanım’ın bu üslubu ve davranış biçimidir. Müşteriyle bu şekilde konuşulmasını asla kabul etmiyorum. Hem ürünümde yaşadığım koltuk çökme sorununun giderilmesi için koltuğumun değişimini talep ediyorum, hem de 0312 278 34 42 numaralı hatta ulaşabildiğim S**** Hanım’ın tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra İstikbal markasına olan güvenimi kaybetmiş durumdayım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.