Kısa Sürede Renk Solan Koltuk Takımı İçin Üretim Hatası Ve Garanti Sürecinde Haksız Ücret Talebi

Osmaniye merkezdeki Kılıçlar İstikbal bayisinden annemin adına V****** model antrasit renk koltuk takımı aldık. Ürünü aldıktan sadece birkaç ay sonra koltukların rengi, yıllardır kullanılıyormuş gibi belirgin şekilde solmaya ve dönmeye başladı. Evde koltuklar yalnızca normal ve dikkatli şekilde kullanıldı, ekstra bir kimyasal temizlik, ağır bir ürün kullanımı ya da yanlış bir uygulama kesinlikle yapılmadı.

Bu kadar kısa sürede renk atması ve kumaşın bu derece yıpranması, kullanılan kumaş ve işçilik kalitesinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Yaşadığımız sorun üzerine mağazaya ve ilgili yerlere başvurduğumuzda ise koltuklar detaylı incelenmeden bunun “müşteri hatası” ve “güneşten kaynaklı” olduğu söylenerek konu geçiştirildi. Ayrıca şikayet oluşturulursa tekrar servis gelmesi halinde 1.400 TL ücret talep edileceği belirtilerek adım atmaktan da açıkça caydırılmaya çalışıldık. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak kesinlikle kabul etmiyoruz ve hem ürün kalitesi hem de bize gösterilen bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz.

Koltuk takımının kumaş ve iskeletinin yetkili servis tarafından garanti süremiz dolmadan, 10 Ekim 2026 tarihinden önce yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyoruz. Kullanıcı hatası dışı, üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğunun kabul edilmesini ve buna göre ürün değişimi ya da mağduriyetimizi giderecek makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.