İstikbal Teslimat Gecikmesi ve Asansör Ücretinin Zorla Ödenmesiyle Yaşanan Saygısızlık

15.06.2026 tarihinde Antalya Konyaaltı İstikbal şubesinden Borneo koltuk takımı ile Borneo ve Mitra model masa-sandalye takımlarını satın aldık. Ürünlerimiz belirtilen zamanda teslim edilmedi, defalarca talep oluşturmamıza rağmen yalnızca “inceleme yapılıyor” denilerek hiçbir somut çözüm sunulmadı. Genel merkez ürünlerin Eylül’ün ikinci haftasında teslim edileceğini bildirdi. Şube müdürü i*** Bey ise daha önceki görüşmemizde ürünlerin 13’ünde şubeye, 17’sinde bize teslim edileceğini söylemişti. Eylül ayında düğünümüz olduğu için bu tarih bizim için uygun değildi, bu nedenle şubeye giderek iptal talebinde bulunduk. Ancak i*** Bey bu kez “Ben sizinle görüşmedim.” diyerek daha önceki görüşmeyi inkar etti. Oysa elimizde kendi personelinin i*** Bey ile yaptığı görüşmeyi gösteren bir görsel bulunuyor.

Bu süreçte şube ve genel merkez arasında adeta “iyi polis-kötü polis” oynanarak oyalanıp yanıltıldığımızı düşündük. Genel merkez tarafından paramızın 15 gün içinde iade edileceği söylendi. Ancak 15 gün sonra yeniden mobilya almaya kalksak düğünümüze yetişmeyecekti ve o anda tekrar alışveriş yapacak maddi gücümüz de yoktu. Bu nedenle depoda bulunan ürünlerle değişim yapmayı kabul etmek zorunda kaldık ve bu işlemi salı günü gerçekleştirdik. Nihayet 13.08.2026 tarihinde ürünlerimizin teslimatına gelindiğinde ise bu kez evimizin 2. Katta olması gerekçe gösterilerek asansör tutulması gerektiği ifade edildi. Bize daha önce böyle bir ihtimal ve böyle bir bedel yansıtılacağı hiçbir şekilde söylenmemişti. Buna rağmen ürünleri indirmemekle adeta tehdit edildik ve sonuçta asansör ücretini kendi cebimizden ödemek zorunda bırakıldık.

Şubeyi aradığımızda “Siz adresinizi mi bilmiyorsunuz, her şeyi konuşamayız.” gibi saygısız bir cevap aldık. Daha önce teslimat ve süreçle ilgili sorduğumuzda “Yasal süre yok.” denildi, yasal süre olup olmadığını sorguladığımda ise “Biz anayasal kurallarla ilerlemiyoruz, bu fabrika işi.” cevabı verildi. Bunun hukuki bir mesele olduğunu söylediğimde “o halde kurumsal dille konuşalım.” denilerek tehditkar bir üslupla telefon yüzüme kapatıldı. Şubede tartışma yaşanırken de “Müşteriler var, bağırmayın.” denildi, ancak bir müşteriyi bu noktaya getiren hatalı sürecin ve yanlış iletişimin sorumluluğu hiç sorgulanmadı.

Antalya Döşemealtı’ndaki evimize teslim edilen bu ürünler için başından sonuna kadar belirsizlik yaşadık, teslim tarihi defalarca değişti, söylenen sözler ve yapılan görüşmeler inkar edildi, şube ile genel merkez arasında bırakıldık ve en sonunda ürünlerimizi teslim alabilmek için bize önceden bildirilmemiş ek bir asansör masrafını karşılamak zorunda kaldık. 0008991911 numaralı işlemimize ilişkin olarak, tarafımıza yansıtılan asansör ücretinin eksiksiz biçimde tazmin edilmesini ve süreç boyunca maruz kaldığımız saygısız ve tehditkar üslup nedeniyle ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. İstikbal gibi köklü bir markanın bu şubedeki yaklaşımı ve personel davranışını gözden geçirmesini bekliyorum.