Teslimat Gecikmesi Ve Hatalı Ürünler Nedeniyle Saygısız Mağaza Tutumu

6 Mart tarihinde İstikbal Akhisar Novada mağazasından Mitra koltuk takımı ve Mitra yemek odası takımı satın aldım. Ancak ürünlerim 16 Mayıs’a kadar teslim edilmedi, zaten ciddi bir gecikme yaşandı. 16 Mayıs’ta teslimat yapıldığında ise bu kez yemek odası takımına ait 4 sandalye ve TV sehpasının eksik olduğu, koltuk takımındaki üçlü koltukların da yanlış ve hatalı gönderildiği ortaya çıktı. Üçlü koltukların sırtı yüksek model olması gerekirken farklı koltuklar teslim edildi ve şu anda hâlâ bu yanlış koltuklar evimde duruyor.

Satış esnasında son derece ilgili davranan mağaza görevlisi Semavi Hanım ile daha sonra her görüştüğümde, satış anındaki tavrın tam tersine umursamaz ve “banane” tarzı bir yaklaşımla karşılaştım. Defalarca aramama rağmen mağaza artık telefonlarımı da açmıyor. Bugün son olarak, koltukların hatalı geldiğini, ne zaman düzeltileceğine dair bana net bir zaman verilip bilgilendirme yapılmasını istediğimde “Ne yapayım, ben mi üreteceğim koltuğu? ” şeklinde son derece saygısız bir cevap aldım.

İstikbal genel merkezini de arayarak kayıt açtım. Buna rağmen bana, eğer depoda doğru koltuk bulunamazsa yeniden gelmesinin bir buçuk ayı bulabileceği söylendi. Zaten 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bu kadar beklemişken bir buçuk ay daha beklemek hem mağduriyetimi hem de hayal kırıklığımı katlıyor.

Manisa Akhisar’da ikamet ediyorum ve fatura kendi adıma, Özge Ç****** adına kesildi. Hatalı gelen üçlü koltukların acilen, doğru model olan sırtı yüksek koltuklarla değiştirilmesini ve eksik olan yemek odası sandalyeleri ile TV sehpasının da en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin bu süreçteki ilgisiz ve saygısız tutumunun da değerlendirilmesini istiyorum.