Kalitesiz Masa Ve Garanti Reddedildiği İçin İade Talebi

İstikbal’den, Beylikdüzü Aksu Home İstikbal mağazasından 2024 yılı Mart ayında bir masa‑sandalye takımı satın aldım, ürünüm ise Mayıs‑Haziran gibi teslim edildi. Mağazanın adresi Görevler Mahallesi 500. Karayolu Caddesi, E‑5 karayolu üzeri No:6 Esenyurt / İstanbul, Hadımköy metrobüs durağı civarındadır. Masayı teslim aldıktan sadece birkaç ay sonra masa üzerinde önce beyazlamalar, sonrasında da derinleşen çizikler ve tırmalamalar oluşmaya başladı. Masayı silerken ıslak bırakmıyorum; üstelik büyük ve sabit bir masa olduğu için çoğunlukla sadece bir tarafını kullanıyoruz. Başta kullanılan tarafta görülen bu beyazlamalar ve çizikler, artık masanın kullanılmayan tarafında da aynı şekilde çıkmaya başladı. Bu da sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kalitesi ve malzemesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Daha önce bu platform üzerinden şikayet oluşturdum ve İstikbal tarafından servis gönderildi. Servis görevlisi, masa üzerindeki beyazlama ve lekelenmelerin tamamen müşteri kaynaklı olduğunu söyleyerek benden tamir için ekstra ücret talep etti. Masanın üzerine ıslak bırakıldığı için bu sorunun yaşandığını iddia ettiler. Ancak masayı masa örtüsü ile kullanmama, yüzeyi ıslak bırakmamama ve kullanılmayan yüzeyde de aynı sorunun başlamasına rağmen tüm sorumluluğun bende olduğu söylenip hiçbir şekilde garanti kapsamında destek verilmedi.

Ayrıca bu masayla ilgili aynı sorunları yaşayan başka kullanıcıların da şikayetlerini Şikayetvar üzerinde okudum; aynı model masada aynı şikayetlerin tekrarlandığını görmek, ürünün kronik bir problem taşıdığını düşündürüyor. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi kabul edilemez. Ürünü alalı iki yıl bile olmamışken masanın bu hale gelmesi ve markanın tutumu beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Masa ve sandalyeleri takım olarak aldığım için, masanın kronik sorunlu olduğunu ve aynı ürün tekrar verildiğinde aynı problemleri yaşayacağımı düşündüğümden, Beylikdüzü Aksu Home İstikbal mağazasından aldığım masa ve sandalye takımımın iadesini talep ediyorum. Ücret talep edilmeden, tüketici olarak haklarım gözetilerek ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.