to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Masa Ayağı, Yetersiz Çözüm Ve İade Talebi
Kasım 2024 tarihinde İstanbul Silivri’de bulunan Başak Ticaret İstikbal bayisinden bir adet masa ve konsol takımı satın aldım. Ürünün faturası da tarafıma teslim edildi (Fatura no: 000368). Teslimattan yaklaşık 1 ay sonra masa ayak kısmında kırık ve çatlak olduğunu fark ettim.
Öncelikle satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim; ancak mağaza, konunun kendileri tarafından çözülemeyeceğini, İstikbal müşteri hizmetleri ile ilerlemem gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi. Bunun üzerine İstikbal müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum ve servis yönlendirildi. Servis ekibi inceleme yaptıktan sonra sadece masa ve sandalye ayaklarının farklı renkte olacak şekilde değiştirilmesini önerdi. Oysa satın aldığım ürünün orijinal hali bu şekilde değildi; bu nedenle sunulan çözümü kabul etmedim.
Satın aldığım ürün daha çok yeni olmasına rağmen masa ayağında kırık ve çatlak oluşması ve bunun tatmin edici şekilde giderilememesi beni mağdur etmiştir. Ürünün ayıpsız şekilde kullanmak üzere alındığını, bu haliyle hem estetik hem de dayanıklılık açısından kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. İstikbal’den, kırık ve çatlak çıkan bu masa takımının ya tamamen iadesini alarak ücretimin tarafıma ödenmesini ya da aynı özelliklerde, ayıpsız ve orijinal haliyle yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen bilgilendirme için teşekkür ederim. Konu ile ilgili talebim nettir. Tarafıma teslim edilen masa ve konsol takımında ayıplar (çatlak ve vida izleri) bulunmakta olup ürünün teşhir olduğu anlaşılmıştır. Ürünü teslim aldıktan kısa süre içerisinde durumu bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamış, süreç içerisinde mağdur edilmiş bulunmaktayım. Bu nedenle 55.900 TL tutarındaki bedelin iadesi ile birlikte uğramış olduğum zararın karşılanmasını talep ediyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de takip etmekteyim. Tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını rica ederim. Saygılarımla.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Tarafıma yalnızca tamir önerilmesini kabul etmiyorum. Teslim edilen masa ve konsol takımı ayıplı ve teşhir üründür; konsolda vida izleri bulunmakta, masa ayağı çatlak durumdadır. Bu durum satış sırasında tarafıma bildirilmemiştir. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra bildirmeme rağmen çözüm sunulmamış ve mağdur edilmiş bulunmaktayım. Tamir, boya veya parça değişimi kesinlikle kabul etmiyorum. 55.900 TL bedelin iadesi ve uğramış olduğum zararın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar takip edeceğimi ve şikayetimi kapatmayacağımı açıkça belirtirim.
İstikbal'den sıfır ürün olarak satın aldığım masa ve konsol takımında kullanım izleri ve deformasyonlar bulundu. Bayiye ve servise bildirdiğimde sorumluluğu birbirlerine atarak hiçbir çözüm sunmadılar. Onarım teklifini kabul etmedim ve iade ya da değişim talep ettim. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti sonucunu bekliyorum.
İstikbal’den sıfır ürün olarak satın aldığım ürünün bariz şekilde teşhir ürünü olduğu ortaya çıktı. Üründeki kusurları bildirmeme rağmen bayi ve servis sorumluluğu birbirine atarak mağduriyetimi gidermedi. Onarım teklifini kabul etmedim; çünkü bana sıfır ürün olarak satılan bir ürünün onarılmasını değil, hakkım olan çözümün sunulmasını istiyorum. Firmanın satışının arkasında durmaması nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum 04.10.2026 tarihinde gündeme alındı. Süreci sonuna kadar takip edeceğim.
