Kahverengi Renkli Kırlentlerimizin Yanlış Ve Gecikmeli Teslimatı Üzerine Şikayet

10 Aralık 2025 tarihinde İzmir Kısıkköy’de bulunan Çağrı İstikbal Mobilya mağazasından Borneo serisi koltuk takımı ve yemek odası takımı satın aldık. Satış sırasında oldukça ilgili davranıldı ve yeşil yerine kahverengi renk talebimiz kabul edildi, bu nedenle teslim süresinin 45-60 gün olacağı belirtildi.

Buna rağmen ürünler yaklaşık 90 gün sonra ve eksik şekilde teslim edildi. Renk değişikliği talebimize rağmen ürünlerin bir kısmı, özellikle kırlentler, orijinal yeşil renkte gönderildi. Bu durum bize özel üretim yapılmadığını, depoda hazır bulunan ürünlerin gönderildiğini açıkça gösterdi.

Eksik ve hatalı ürünlerin düzeltilmesi için defalarca mağaza ile iletişime geçmemize rağmen sürekli farklı bahaneler üretildi ve süreç uzatıldı. Yaklaşık 30 gün daha bekledikten sonra berjer ve sandalyeler doğru renkte teslim edildi ancak kırlentler yine yanlış geldi. Üstelik doğru ürünlerin getirileceği söylenerek elimizdeki kırlentler de geri alındı.

Bugün, 17.04.2026 tarihi itibarıyla, siparişimizin üzerinden yaklaşık 160 gün geçmiş olmasına rağmen kırlentler bu kez de bej renk olarak, yine yanlış teslim edildi. Tüm süreç boyunca defalarca hata yapılmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Her aramamızda sadece özür dilenip sorumluluk başka birimlere aktarılırken somut bir çözüm sunulmadı, satışı yapan personele ise yaklaşık 2 aydır ulaşılamamaktadır.

Toplam 130.000 TL’lik ödememizi 9 taksit şeklinde düzenli olarak yapmamıza rağmen, eksik, hatalı ve gecikmeli teslimat nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreçte ne ürünlerimiz zamanında ve doğru şekilde teslim edildi ne de satış sonrası destek anlamında bize sahip çıkıldı.

Talebim, en kısa sürede söz verildiği gibi kahverengi renkte, doğru kırlentlerin tarafımıza teslim edilmesi ve yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasıdır.