İstikbal'den Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

İstikbal Genel Müdürlüğüne,

28 Ağustos tarihinde İstikbal Manisa Yunusemre bayisinden yatak satın aldım. Borneo başlık 90 cm, Alfa düz baza 90 × 190 cm, Optimal 90 × 190 cm ve Alfa 12 cm meşe ayak ürünlerinden oluşan bir takım aldım. Satın alma sırasında belirtilen 45 günlük teslimat süresi dolmasına rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin en üzücü tarafı yalnızca teslimatın gecikmesi değil, firmanızın bu süreçte sergilediği ilgisiz ve duyarsız tutumdur. Ürünümün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmemekte, sürekli belirsizlik içinde bırakılmaktayım. Üstelik yaşanan gecikme nedeniyle tarafıma herhangi bir özür dahi iletilmemiştir.

Kurumsal bir firmadan alışveriş yaparken müşteriye verilen sözlerin tutulmasını, sorun yaşandığında ise çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilenmesini beklerim. Ancak şu ana kadar karşılaştığım tutum, müşteri memnuniyetine verilen değeri ciddi anlamda sorgulamama neden olmuştur.

Bir müşteri olarak yalnızca satın aldığım ürünün teslim edilmesini değil, yaşatılan mağduriyetin de telafi edilmesini bekliyorum. Bu kadar uzun süren gecikme ve iletişim eksikliği karşısında firmanızdan öncelikle samimi bir özür, ardından mağduriyetimi giderecek anlamlı bir telafi (hediye ürün, ek ürün veya müşteri memnuniyeti kapsamında özel bir jest) bekliyorum.

Ürünümün kesin teslimat tarihinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, teslimatın daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini, yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında mağduriyetimi telafi edecek bir hediye veya jest sunulmasını talep ediyorum. Satış gerçekleştikten sonra müşterisini belirsizlik içinde bırakan değil, satış sonrasında da müşterisinin yanında duran bir firma görmek istiyorum. Konuyla ilgili özellikle İstikbal Genel Müdürlüğü tarafında yetkili birimin tarafıma dönüş yapmasını ve somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.