İstikbal'dan Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

14 Eylül 2026 tarihinde İstikbal’in internet mağazasından bir yatak siparişi verdim. Sipariş numaram 0009349880. Ödemeyi online olarak tamamladım ve siparişin normal teslimat süresinin 45 gün olduğu belirtildi. Bugün 5 Kasım olmasına rağmen siparişim halen tarafıma teslim edilmedi.

Gecikme uzayınca müşteri hizmetlerini aradım. Ben arayana kadar siparişimle ilgili yaşanan sorun veya gecikmeden haberdar değildiler. Görüşme sırasında bir şikayet kaydı açıldı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak geri dönüş yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez teslimat için 2 hafta daha süre istediler ve bu sürenin sonunda dahi teslimatın kesin olmadığı ifade edildi. Bu süreçte tek bir özür dahi duymadım, herhangi bir açıklama ya da telafi teklifinde de bulunulmadı.

Hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşıyorum hem de kurumsallık ve müşteri memnuniyeti açısından İstikbal markasından beklediğim yaklaşımı göremiyorum. Bir an önce yatağımın net bir teslimat tarihi verilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi de diğer tüketicilerin görmesini ve firmanın kalite ve müşteri ilişkileri yönetimini gözden geçirmesini istiyorum.