to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal MASKO Koltukta Hızlı Tüylenme Ve Garanti İhmaline Karşı Şikayet
İstikbal MASKO mağazasından aldığım Lena köşe koltuğun henüz bir yılı dolmadan kumaşında yoğun şekilde tüylenme ve yıpranma meydana geldi; koltuk, olması gerekenin çok daha eski ve özensiz bir görünüme büründü. Evde sadece iki kişiyiz ve koltuk sadece akşamları kullanılıyor olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum.
2025 Nisan ayında kullanmaya başladığımız koltukta, aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra bu sorunlar ortaya çıktı. Yaşadığımız problem üzerine teknik servisi aradık; eve gelip koltuğu incelediler ancak “bundan bir şey olmaz, bir sorun yok” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gittiler. Ardından mağaza ile tekrar görüştüğümüzde de teknik servisin ne diyorsa ona uyulduğu, yapılacak bir şey olmadığı söylendi.
İki kişilik bir ailede, sınırlı kullanımda olan bir koltuğun bu kadar kısa sürede tüylenip eski bir görünüm almasını ve teknik servisin bunu görmezden gelmesini anlamakta zorlanıyorum. Üstelik ürünün 2 yıl garantisi varken bu şekilde olumsuz bir geri dönüş almam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti kapsamında gerekli incelemesinin tekrar, bu kez detaylı şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için koltuğun kumaş değişiminin ya da mümkünse koltuğun komple değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Eve servis gönderildi koltuğu incelemek için ama o kadar formalite icabı bir yönlendirme olduğu belli ki. Gelen servis elemanı için asla bir şey demiyorum çünkü onun elinde olan bir şey değil ama bu kusur olarak sayılmıyor öncesinden de tiftiklenme yapacağının bilgisi veriliyor etikette denildi bana. Ama kesinlikle bize böyle bir bilgi verilmedi eğer verilse ne açık renk kumaş seçerdim ne de bu tarz bir kumaş seçerdim. Sorunum asla çözülmedi hiç ama hiç memnun değilim Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. 1 sene olmuş iki kişinin kullandığı bir üründe böyle bir deformasyon oluyorsa ve marka bununla ilgili hiçbir şey yapmayıp normal diyorsa gereken hukuki işlemleri başlatacağımın bilgisini vermiş olayım. Biz kaliteli olsun bilindik olsun yarın öbür gün sorun yaşarsak çözümü de kolay olsun diye düşünüp normalde alacağımızın daha fazlasını verip markaya güveniyoruz ama elimizde kalan maalesef koca bir hüsran. İstikbal kocaman bir pişmanlıkmış
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında numaralı iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
