İstikbal'da Form Kaybeden Yastık Ve Yetersiz Servis Değerlendirmesi

Yaklaşık 1 sene önce İstanbul Beylikdüzü’indeki İstikbal mağazasından Luna model yastık satın aldım. Çok kısa bir süre içinde yastık tamamen formunu kaybetti, iç dolgusu ezildi ve adeta kağıt gibi inceldi. Ürün sadece normal kullanım koşullarında kullanıldı, bunun dışında herhangi bir işlem yapılmadı.

Şikayetim üzerine servis yönlendirildi ancak gelen görevli sadece kapıda 1–2 dakika yastığa eliyle bakarak “bir sorun yok, içindeki elyaf sağlıklı” diyerek incelemeyi sonlandırdı. Ürünle ilgili detaylı bir teknik inceleme yapılmadı, herhangi bir ölçüm alınmadı ve kullanıcı şikayeti dikkate alınmadı. Gözle ve kullanım sırasında açıkça fark edilen çökme problemine rağmen bu durumun normal kabul edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü bir durumdur. 6 aylık bir yastığın bu seviyede form kaybı yaşaması kesinlikle normal değildir.

Talebim, 44008856 numaralı kaydım dikkate alınarak ürünün yeniden ve gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesi, gerekiyorsa farklı bir servis tarafından objektif şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. İstikbal gibi kurumsal bir markadan daha profesyonel ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.