to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağı Üç Ayda Çöktü, Firma Çözüm Sunmadı
29 Temmuz 2026 tarihinde Sara Çiçek Mobilya Dayanıklı Tüketim Malları ve Sanayi Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla İstikbal markalı bazalı yatak seti satın aldım ve bu ürün için 31.000 TL ödeme yaptım. Ancak aradan sadece yaklaşık üç ay geçmiş olmasına rağmen yatağın sürekli kullandığım tarafında belirgin bir çökme oluştu. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra önce ürünü satın aldığım firmayı aradım ve fabrikayla görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine fabrikayı aradım ve adresime servis personeli yönlendirildi. Gelen görevli, yatağın çöktüğünü açıkça kabul etti ancak bunun normal olduğunu ve yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Hem bu kadar yüksek bedelle alınan bir yatağın birkaç ay içinde çökmesinin normal sayılması hem de çözüm sunulmaması, tüketiciye karşı ciddi bir haksızlıktır.
Bu görüşmeden sonra hem satış noktasını hem de fabrikayı tekrar aradım. Satış noktası yeniden fabrikaya yönlendirdi, fabrika ise tekrar birini göndereceğini belirtti. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve somut bir adım atılmadı. Firma ile fabrika arasında sürekli yönlendirilerek mağduriyetimle baş başa bırakılıyorum.
Bir tüketici olarak, ödediğim bedelin karşılığında kaliteli bir ürün kullanmak ve sorun yaşadığımda muhatap bulup çözüm almak istiyorum. İstikbal’den ve ilgili satıcı firmadan beklentim, yaşadığım sorunun normalleştirilmesi veya geçiştirilmesi değil, kalıcı ve net bir çözüm sunulmasıdır. Öncelikli talebim, çöken yatağın ayıpsız misli ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Bu talebim karşılanmadığı takdirde yasal haklarım çerçevesinde bedel iadesi talep edeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
İstikbal ve ilgili satıcı firmadan, bu şikayetimle ilgili olarak en kısa sürede yazılı ve somut bir geri dönüş, ayrıca mağduriyetimi giderecek net bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Tarafıma ilettiğiniz “gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır” şeklindeki cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermediği gibi şikayetime yönelik somut bir açıklama da içermemektedir. 29.07.2026 tarihinde 31.000 TL ödeyerek satın aldığım yatağın, henüz birkaç aylık kullanım sonucunda çökmesi kabul edilebilir değildir. Üstelik adresime gönderdiğiniz servis personeli de yaptığı incelemede yatakta çökme olduğunu kabul etmiştir. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması ve durumun normal olduğunun söylenmesi, sorunun üzerinin örtülmesinden başka bir anlam taşımamaktadır. Bir ürünün kısa süre içerisinde deformasyona uğraması karşısında, yalnızca “bir şey yapılamayacağı” söylenerek sorumluluktan kaçınılmasını kabul etmiyorum. Yatağın neden çöktüğüne ilişkin teknik ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, varsa servis inceleme raporunun tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Öncelikli talebim, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesidir. Sorunumun somut bir çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Markanızdan beklentim, standart bir mesajla şikayeti kapatmak değil, tespit edilmiş bir soruna karşı Tüketici Hakları çerçevesinde çözüm üretmesidir.
