to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatağındaki Çökme Ve Değişim Reddi
Mart 2026’da Antalya Uncalı şubesinden İstikbal Grand Comfort 5 Zone 120X200 yatak satın aldım. Sadece birkaç ay içinde yatakta ciddi ve gözle görülür bir çökme oluştu, Konfor tamamen kayboldu ve ürün fiilen kullanılamaz hale geldi.
Yetkili servis eve gelerek inceleme yaptı ve hazırladığı raporda yatakta, özellikle sünger kısmında çökme olduğunu açıkça kayıt altına aldı. Buna rağmen açık ve net şekilde talep ettiğim ürün değişimi hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Bana sadece yatağın servise alınacağı ve yaklaşık 1 hafta boyunca yataksız kalacağım söylendi, bu süre boyunca nerede yatacağım konusunda ise en ufak bir çözüm veya alternatif sunulmadı.
Henüz 3 aylık bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi kesinlikle kabul edilebilir değildir ve ürünün açıkça ayıplı olduğu ortadadır. Buna rağmen markanın tamiri dayatması, müşteri memnuniyetini ve mağduriyetini tamamen görmezden geldiğini göstermektedir. İstikbal gibi köklü ve büyük olduğunu iddia eden bir markanın, ayıplı ürün sattıktan sonra müşterisini bu şekilde mağdur etmesi ve çözüm üretmemesi ciddi anlamda güven kaybına yol açmıştır.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ayıplı olduğu servis raporuyla da tespit edilen bu yatağın tamirle oyalamaya çalışılmadan, doğrudan yenisi ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci resmi mercilere taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.
Gelişme
12.04.2026 tarihinde İstikbal Uncalı Antalya şubesinden İstikbal Grand Comfort 5 Zone 120X200 yatak satın aldım. Yaklaşık 3 ay gibi çok kısa bir süre içinde yatakta ciddi bir çökme meydana geldi ve Konfor anlamında ürün kullanılamaz hale geldi.
03.07.2026 tarihinde yetkili servis eve gelerek yatağı inceledi ve hazırladığı raporda süngerde/yatakta çökme olduğunu açıkça kayıt altına aldı. Buna rağmen ürün için talep ettiğim değişim isteğim kabul edilmedi, yatağın servise alınacağı ve yaklaşık 1 hafta boyunca yataksız kalacağım tarafıma iletildi. Bu süre zarfında nerede yatacağım konusunda hiçbir alternatif veya çözüm sunulmadı ve müşteri mağduriyeti tamamen göz ardı edildi.
Mağazayla yaptığım yazışmalarda da tamir dışında bir seçenek sunulmadı, “istediğiniz yere başvurabilirsiniz” şeklinde bir ifade kullanıldı ve bu yazılı mesaj hâlâ elimde bulunmaktadır. Satın aldığım mağaza, konuyu Antalya İstikbal müdürlüğüne ilettiğini, bu olumsuz cevabın da oradan geldiğini belirtmiştir.
Henüz 3 aylık bir yatağın bu kadar kısa sürede çökmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve ürünü ayıplı olarak değerlendiriyorum. Tamir yerine değişim talep etmeme rağmen bu talebimin reddedilmesi, İstikbal gibi köklü bir markadan beklentimin çok altında kalmıştır ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama neden olmuştur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatağın tamir yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
