İstikbal William Köşe Koltuk Takımının Döşeme Değişimi Kararının Uygulanmaması

İstikbal’den geçen sene almış olduğum köşe koltuk takımımda, ürünü teslim aldıktan yaklaşık iki ay sonra hem çökme hem de kumaşta bariz fabrika kaynaklı bir hata ortaya çıktı. Ürünü servise bildirdiğimde ilk etapta sorunum “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi, bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak dava açtım ve mahkemeyi kazandım. Mahkeme sonucunda koltuğun çökme sorunu ve kumaşındaki problemin fabrika hatası olduğu açıkça ortaya kondu. Kararın ardından İstikbal’in kendi servisi tekrar eve gelerek sorunu yerinde inceledi ve hatayı kabul etti. Ancak bugün geldiğimiz noktada, yetkili servis ürünün değişiminin çok maliyetli olduğunu, aynı kumaştan bu kadar metrajı karşılamakta zorlandıklarını söyleyerek süreci sürüncemede bırakıyor. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek tercih ettiğim İstikbal’den bu şekilde mağdur edilmek beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de zaman kaybına neden oluyor. Ben mahkemede de belirttiğim gibi ürünün karar doğrultusunda tam ve eksiksiz şekilde onarılmasını, çökme sorununun giderilmesini ve hatalı kumaşın uygun biçimde yenilenmesini talep ediyorum. Yasal hakkım olan bu onarımın, maliyet gerekçesi öne sürülmeden, mahkeme kararına ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde bir an önce yerine getirilmesini istiyorum. Başka tüketicilerin de benzer şekilde mağdur olmaması için sürecin şeffaf ve hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.

İstikbal’den Diyarbakır şubesinden almış olduğum William köşe koltuk takımımda kısa süre içinde çökme ve kumaşın süngerinden kumaşa çıkan siyah lekeler oluştu. Üründe açıkça ayıp bulunmasına rağmen marka bu soruna sahip çıkmadı. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve davayı kazandım, ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili bir çözüm üretildi ne de karar doğrultusunda herhangi bir işlem yapıldı. Kurumsal bir marka olduğunu söyleyen İstikbal’in, Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar ilgisiz kalması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı. Şu ana kadar hem ürünü satın aldığım Diyarbakır’daki mağaza ile hem de İstikbal bölge müdürlüğü ile görüştüm. Mağaza tarafı hiçbir çözüm sunmadı. Bölge müdürlüğü ise birkaç gün içinde arkadaşların gelip bakacağını ve çözüm sunacaklarını söyledi, ancak kimse gelmedi ve verilen sözler tutulmadı. Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ayıplı ürünüm için derhal gerekli işlemlerin yapılmasını, koltuk takımımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi suretiyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.