to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Alınan Köşe Koltuk Takımı İçin Ödeme İadesi Gecikmesi Ve İlgisiz Hizmet
İstikbal’den geçen sene online olarak William köşe koltuk takımı satın aldık ve ürünün hatalı çıkması üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk. Hakem Heyeti, ürünün iadesi ve 41.000 TL bedelin tarafımıza ödenmesi yönünde karar verdi. Ürünü İstikbal’e geri iade etmemize rağmen üzerinden 20 gün geçmesine karşın ücret iadesi hâlâ yapılmadı.
Elimde 35cdce753102152190 numaralı sipariş bilgisi bulunuyor. Bu süreçte İstikbal bölge bayisiyle görüştük, oradan başka bir yere yönlendirildik, ardından görüştüğümüz yer tekrar başka bir yere yönlendirdi. Özellikle bölge bayisini aradığımızda, bize bir şikayet hattı numarası verilip “gidin oraya şikayet edin” denilerek son derece ilgisiz ve üslupsuz bir yanıt aldık. Her görüştüğümüz kişi ya “ben sorumlu kişi değilim” diyerek konuyu üzerinden attı ya da bizi farklı bir yere yönlendirerek oyaladı ve şu ana kadar kimse sorunumuzla gerçekten ilgilenmedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen, ürün iadesi tamamlandığı halde ücret iadesinin yapılmaması hem mağduriyetimize devam edilmesine hem de sürecin gereksiz yere uzamasına neden oluyor. İstikbal’in, Hakem Heyeti kararına uygun olarak William köşe koltuk takımı için ödediğimiz 41.000 TL’nin en kısa sürede tarafımıza iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ile üslupsuz yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Kimse bizimle iletişime geçmedi elimizde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen. Koltuğu aldınız yaklaşık bir ay oldu herhangi bir çözüm üretmiyorsunuz iletişime geçmiyorsunuz biz iletişime geçtiğimizde kimse ilgilenmiyor sorunun muhatabı değilim diyor. Şirketinizde birimler arasında kopukluk var kimse sorun kabul etmiyor yarın ilamlı icra takibini başlatıyorum o koskoca İstikbal dediğiniz şirketten icrayla o parayı alıp burada paylaşacağım. Ve bu süreci herkese anlatıp istikbalden alışveriş yapmanın faturasının bu olduğunu anlatacağım
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
