İstikbal Teslimat Gecikti, Ürün Gelmedi Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Ordu İstikbal Mobilya’dan 29 Kasım 2025 tarihinde Alra baza, Nova başlık ve Optimal yataktan oluşan bir baza ve yatak takımı satın aldım. Ödemeyi kartla 2 taksit olarak yaptım. Satış sırasında ürünün en geç 35 gün içinde, hatta stokta varsa daha da erken teslim edileceği söylendi. Şehir merkezine bir bazanın gelmesinin bu kadar uzun sürmeyeceğini düşünerek buna güvenip 20.000 TL ödeme yaptım.

Bu süreçte teslimatla ilgili olarak mağaza tarafından bir kez bile aranmadım, her seferinde ben arayıp bilgi almaya çalıştım. 16 Ocak 2026 tarihinde, yani 49. Günde mağazaya giderek ürünün hâlâ gelmediğini, bu nedenle artık ürünü almak istemediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi belirttim. O güne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, para iadesi istediğim anda ürünün geldiği ve iade olmayacağı söylendi. Ürün bana teslim edilmediği, zamanında da getirilmediği için iade hakkımı kullanmak istedim ancak “patrona sormamız gerekiyor” denilerek o gün mağazadan sonuç alamadan ayrıldım.

23 Ocak’ta patronla ancak görüşülebildiği ve iadenin yapılacağı bilgisi yine benim gidip sormam üzerine tarafıma iletildi. 26 Ocak 2026’da ise iade için mail attıklarını söylediler. Bugün 11 Şubat 2026 olmasına rağmen ne bir arama ne de yazılı bir bilgilendirme aldım, para iadem de hâlâ yapılmadı. Tüm bu süreçte ürün bana hiç teslim edilmedi, sadece oyalandım ve sürekli ben takip etmek zorunda bırakıldım.

11111 numaralı faturama ait, 29 Kasım 2025’te tahsil edilen yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve iade sürecinin tarihiyle birlikte açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.