to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubesinde Yanlış Ürün Ve Uzun Teslimat Gecikmesine Dair Şikayet
İstikbal Adana Aşkım Mobilya şubesinden 21 Şubat 2026 tarihinde bir puf ve beraberinde bir koltuk satın aldık. Ürünler tarafımıza teslim edildiğinde hem pufun renginin hem de koltuğun yastıklarının yanlış olduğunu gördük. Bunun üzerine şube ile iletişime geçtik ve hatanın düzeltileceği, doğru ürünlerin gönderileceği belirtilerek yanlış ürünler 21 Nisan tarihinde evimizden alındı.
Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne pufumuz ne de koltuğun doğru yastıkları tarafımıza teslim edildi. Şube ile defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen her seferinde “Bize de henüz haber gelmedi.” şeklinde net olmayan, çözüm üretmeyen cevaplar aldık. Bizi 0850 222 33 44 numaralı hattı aramaya yönlendirdiler ve oraya şikayette bulunmamızı söylediler. Bu hattı aradığımızda da yine herhangi bir bilgi olmadığı, gelişme olursa bizi arayacakları söylendi. Ne teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılıyor.
Bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağdur olmamıza ve İstikbal markasına olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Tarafımıza acil olarak yazılı bir geri bildirim yapılmasını bekliyoruz. Ayrıca, ürünümüzün en kısa sürede eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini veya gecikmenin nedeni ile birlikte kesin teslim tarihi hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz.
Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanmak ve bir sonuca ulaşmak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Süreçle ilgili hala hiçbir netlik ve geri bildirim yok. Az önce tekrar aradım. İlgili müdürlükten dönüş olmadı diyorlar. Bu ilgili müdürlük, nisan ayından bugüne kadar hiç mi çalışmadı? İnsanları oyalıyorsunuz.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
Puf teslim edildi. Bu kez de ayakları istediğimiz ayak değil. Koltuğumuzun yanlış gelen yastık kılıflarıyla ilgili hiçbir haber yok. Siparişte müşterinin ne istediğine bakmadan mı üretim ve teslimatı yapıyorsunuz? Şubat ayında alındı bu ürünler. Teslimatı zorla yapıyorsunuz. Teslimatı yapsanız bile mutlaka bir şey yanlış geliyor.
