İstikbal Şubesinde Yanlış Ürün Ve Uzun Teslimat Gecikmesine Dair Şikayet

İstikbal Adana Aşkım Mobilya şubesinden 21 Şubat 2026 tarihinde bir puf ve beraberinde bir koltuk satın aldık. Ürünler tarafımıza teslim edildiğinde hem pufun renginin hem de koltuğun yastıklarının yanlış olduğunu gördük. Bunun üzerine şube ile iletişime geçtik ve hatanın düzeltileceği, doğru ürünlerin gönderileceği belirtilerek yanlış ürünler 21 Nisan tarihinde evimizden alındı.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne pufumuz ne de koltuğun doğru yastıkları tarafımıza teslim edildi. Şube ile defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen her seferinde “Bize de henüz haber gelmedi.” şeklinde net olmayan, çözüm üretmeyen cevaplar aldık. Bizi 0850 222 33 44 numaralı hattı aramaya yönlendirdiler ve oraya şikayette bulunmamızı söylediler. Bu hattı aradığımızda da yine herhangi bir bilgi olmadığı, gelişme olursa bizi arayacakları söylendi. Ne teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi veriliyor ne de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılıyor.

Bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağdur olmamıza ve İstikbal markasına olan güvenimizin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Tarafımıza acil olarak yazılı bir geri bildirim yapılmasını bekliyoruz. Ayrıca, ürünümüzün en kısa sürede eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini veya gecikmenin nedeni ile birlikte kesin teslim tarihi hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyoruz.

Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanmak ve bir sonuca ulaşmak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurmak zorunda kalacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.