İstikbal Shine Koltuk Takımında 2 Ayda Renk Bozulması Ve Sararma Şikayeti

İstikbal Shine model koltuk takımını sıfır olarak satın aldık, ancak henüz 2 aylık kullanımın ardından koltuklarda belirgin sararmalar ve kumaş renginde bozulmalar oluştu. Krem renk koltukların üzerinde sarı sarı izler ve yer yer renk atması şeklinde görüntüler var. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması sıfır alınan bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Satın alma aşamasında kumaş kalitesi ve temizlik konusunda özellikle hassas olduğumuzu defalarca belirttik. Kumaşın kalitesini, leke tutma durumunu, temizliğinin kolay olup olmadığını, kullanım sırasında sorun yaşayıp yaşamayacağımızı birçok kez sorduk. Tarafımıza, kumaşın kaliteli olduğu, yeni bir kumaş teknolojisi kullanıldığı ve temizlik açısından sorun yaşamayacağımız söylendi. Biz de bu açıklamalara ve İstikbal markasına duyduğumuz güvene dayanarak bu ürünü tercih ettik.

Bugün geldiğimiz noktada, sadece 2 aylık koltuklarımızda sarı izler ve gözle görülür renk farklılıkları oluşmuş durumda. Görüntü, kumaşın rengini kusması ya da kumaşta boya kaynaklı bir bozulma yaşanması ihtimalini düşündürüyor. Bu durumun neden kaynaklandığının, İstikbal’in yetkili ve uzman ekipleri tarafından yerinde veya gerekli görülürse servis ortamında detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.

Özellikle belirtmek isterim ki bu koltuklar yıllardır kullanılan, yıpranmış ürünler değil; sadece 2 aylık, sıfır ürünlerdir. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kumaş kalitesi hem de satış sırasında tarafımıza verilen sözler ve güvenceler hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

İstikbal gibi köklü bir markadan beklentim, satış sürecinde verilen güvencelerin satış sonrasında da arkasında durulmasıdır. Müşteri memnuniyeti yalnızca ürün satmakla değil, sorun çıktığında sorumluluk almakla ve kalıcı çözüm sunmakla sağlanır.

Bu nedenle koltuk takımındaki sararma ve renk değişimi sorunuyla ilgili olarak, yetkili ekip tarafından detaylı inceleme yapılmasını, sorunun nedeninin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, üretim, kumaş veya boya kaynaklı bir kusur tespit edilmesi halinde sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayetime sadece standart bir hazır mesajla değil, gerçekten değerlendirilmiş, somut çözüm içeren bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Ürünü satın alırken verilen güvencelerle bugün iki aylık kullanım sonunda karşılaştığımız tablo arasındaki farkın açıklanmasını bekliyorum. Sorunumun çözüme kavuşturulmaması veya tatmin edici bir açıklama yapılmaması halinde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurma ve yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.

İstikbal yetkililerinden ricam, bu şikayete ivedilikle dönüş yapılması ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı bir çözüme kavuşturulmasıdır. Sıfır alınan bir koltuğun sadece 2 ay içinde bu hale gelmesini normal kabul etmiyorum.