İstikbal Retro Koltuk Ve Sandalyelerde Kumaş Deformasyonu Ve Garanti Mağduriyeti!

İstikbal Retro koltuk takımımı ve Retro yemek masama ait sandalyeleri aldıktan çok kısa bir süre sonra koltuklarda bollaşma, kumaşta lekelenme, grileşme ve koyulaşma oluşmaya başladı. Salon takımımı neredeyse hiç kullanmıyor olmamıza rağmen, özellikle oturulmayan koltuklarda bile bu kadar belirgin deformasyonların oluşması, ürünün kalitesi açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durumu, ürün daha yeni ve garanti kapsamındayken İstikbal’e bildirdim. Gelen cevapta, yaşadığım sorunların "normal" olduğu ve bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. O dönemde bu açıklamayı ciddiye almadım; ancak zamanla koltuk ve sandalyelerimdeki bollaşmaların arttığını, kumaşın daha da koyulaştığını, lekelerin belirginleştiğini ve iz oluşumlarının çoğaldığını gördüm. Aynı sorunları Retro yemek takımımın sandalyelerinde de birebir yaşıyorum. Bu nedenle problemin tamamen kumaş ve üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Sorun devam edince tekrar İstikbal’i aradım. Bu kez garanti süresinin bittiğini, kumaşla ilgili herhangi bir işlem yapılacaksa bunun sadece ücretli kumaş değişimiyle olabileceğini ilettiler. İlk başvurumu garanti devam ederken yapmış olmama rağmen "normal" denilerek işlem yapılmaması, şimdi ise aynı sorun için ücret talep edilmesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Ürüne ait fatura ve garanti belgelerim, ayrıca gerekli tüm evraklarım elimde mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Aynı ürün grubunda hem koltuklarda hem sandalyelerde aynı deformasyonların yaşanması, kullanılan kumaşta ciddi bir kalite sorunu olduğuna işaret etmektedir.

İstikbal’den, Retro koltuk takımım ve Retro yemek masası sandalyelerim için gerekli incelemenin yapılmasını, bu sorunun kumaş kaynaklı bir üretim hatası olarak değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeden, kumaşta tekrar sorun yaşamayacağım şekilde ücretsiz çözüm sunulmasını talep ediyorum. Özellikle mevcut takımımın kumaşında yaşanan sorunlar nedeniyle, aynı fiyat aralığında ve kumaş problemi yaşamayacağım başka bir koltuk ve yemek odası takımı ile ücretsiz değişim yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte garanti süresi içindeki ilk başvurumun da dikkate alınmasını rica ederim.