to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Koltuk Takımı Farklı Ve Kusurlu Çıktı, Sorun Çözülmüyor
Düğün tarihimizden önce, 29.05.2025 tarihinde teslim aldığımız ürünümüzde büyük bir kusur bulunmaktadır. Yeni evli olduğumuz için ürünü kullanmadan balayına çıktık. Döndüğümüzde ise sadece bir hafta kullandıktan sonra üründe bir sorun olduğunu anladık. İstikbal'den koltuk takımı, yemek takımı ve yatak odası seti aldık. Koltuk takımının üçlü koltuklarından biri, mağazada baktığımız ve aslında satın aldığımız ürünken; diğer üçlü koltuk, asla baktığımız ürün olmayıp ölçülerinden minder kalınlığına kadar farklı bir ürün. Kusurlu olan ürünün ayakları sallanıyor. Gelen personel, zeminin eğri olduğunu söyleyip bir şey yapamayacağını belirterek işin içinden çıkıyor. Yukarıda anlattığım sorunumuzla ilgilenilmiyor. Ancak ayaklar bizim ikinci önceliğimiz. Asıl sorunumuz, bu koltuğun satın aldığımız diğer koltukla hiçbir alakası olmaması; bu koltuğun puflarının yumuşak olmaması, puf kalınlığının daha ince olması. Satın aldığımız doğru üründe ise puflar yumuşacık ve ölçüsü daha kalın. Ek olarak, koltuk pufları yere doğru bakıyor; oturmak için değil, üzerinden düşmek için tasarlanmış gibi. Ayrıca, koltuğun tabanı yani minderlerin altındaki taban çok ince ve sert. Ancak baktığımız ve satın aldığımız sağlam koltukta bahsettiğim taban yine puflu ve daha kalın. Ölçüler alınmıştır, ürünün gerekli görsel ve videoları tarafımızca hazırlanmıştır. Yetkili servis olarak gelen görevlinin evimize girdiği andan çıktığı ana kadar "Biz bir şey yapamayız" söylemine karşılık, Tüketici Hakları'na konuyu ulaştıracağımızı ve ayıplı ürün satmanın, bu ürünün arkasında durmayarak mağduriyetimizi gidermemenizden ötürü gerekli davaların peşine düşeceğimizi bildiririm.
İyi çalışmalar.
Gelişme
İstikbal’den aldığımız üçlü koltuk kusurlu çıktı. Uzun uğraşlar sonucu ürünü almaya geldiler ve kusurlu olduğunu kabul ettiler. Ancak 15 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Biz arayana kadar koltuğumuzla ilgili hiçbir süreç başlatılmamış. Üstelik bizden üçlü koltuk yerine Berjer aldıklarını söylediler. Oysa kesinlikle Berjer vermedik. Buna rağmen diğer Berjer’i de bizden almak istediler. Bu durum gerçekten çok rahatsız edici.
Bu süreçte gerçekten çok mağdur edildik, defalarca aradık, her seferinde farklı bilgi aldık ve hâlâ sonuç yok. Bu durum bizi ciddi anlamda rahatsız etti ve İstikbal markasına olan güvenimizi tamamen sarstı.
Biz artık oyalama değil, net bir çözüm istiyoruz. Ürünümüzün en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.
Bölge müdürü Nilüfer Hanım arayıp ilgileneceğini söyledi ama ondan da bir daha dönüş alamadık. Haftalardır sonuç yok. Bu süreçte çok mağdur olduk, sürekli farklı bilgi veriliyor ve kimse net bir çözüm sunmuyor. İstikbal diye garanti olsun dedik daha çok mağdur olduk. Yasal süreci devam ettireceğimizi bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın ilgili, Ağustos ayında başlayan sürecimiz Ekim ayının ortasına gelmemize rağmen devam etmektedir. Tarafımızdan alınan 3 lü koltuk halen düzeltilmemiş telefon görüşmelerimizde de halen işlem alınmadığı belirtilmiştir bu sebeple mağduriyetimiz devam etmektedir. Bilginize sunarım.
Merhaba ürünler paketlimi yaksa naylona sarilmısmı göndserildi size bir de kullanım kılavuzu falan çıktımı bizde mağdur edildik maalesef