to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mobilya'nın Ayıplı Koltuk Takımı ve Can Güvenliği İhlali
İstikbal mobilya ayıplı ürün satışı, can ve mal güvenliği ihlali, ağır mağduriyet!
Ekim 2024 tarihinde İstikbal mobilya Esenyurt özgür mobilya bayisinden 146.000 TL bedelle lena koltuk takımı (2 adet 4 kişilik koltuk, 1 Deluxe berjer), yemek odası, TV ünitesi ve orta sehpaları satın aldım. Satın aldığım koltuk takımı, üretim ve malzeme hatasından kaynaklanan ağır "gizli ayıplar" barındırmakta, can ve mal güvenliğimizi açıkça tehlikeye atmaktadır. Süreç kronolojik olarak şu şekildedir:
1- aralık 2024 (ilk arıza ve maddi hasar) : lena Deluxe berjerin ilk 2 ay içinde taşıyıcı ayakları, yerde duran bilgisayarımı açmak için kolumu dayadığım anda aniden kırılmış; berjer, yerde duran laptop bilgisayarımın üzerine düşerek ekran hasarı vermiştir. Yenisiyle değişim talep etmeme rağmen, yetkili servis ürünü evden alıp değişim yerine tamir ederek teslim etmiştir. Laptop hasarım karşılanmamıştır.
2- ocak 2025 (kusurlu işçilik ve bayi ihmali) : tamir edilen berjer, aynı montaj yerlerinden tekrar ayrılmaya başlamıştır. Görselleri WhatsApp üzerinden ilettiğim mağaza müdürü, yazılı olarak "bir şey olmaz, o şekilde kullanmaya devam edin, sorun olursa hallederiz" diyerek bizi ayıplı ürünü tehlikeli şekilde kullanmaya zorlamıştır.
3- 12 Temmuz 2026 (can güvenliği ihlali ve yaralanma) : mağaza müdürünün güvencesine dayanarak kullanılan aynı berjer, evimizdeki misafirimiz üzerinde otururken tekrar kırılmış; misafirimizin sert şekilde yere düşerek yaralanmasına sebep olmuştur. İstikbal gibi bir markanın imalat ve montaj hatası, evimizde bir insanın sağlığına mal olmuştur.
4- mevcut durum (takımın diğer parçalarındaki kronik ayıp) : şu an itibarıyla takımın diğer iki adet 4 kişilik koltuğunun da altından çelik yaylar fırlamış ve koltuk kumaşlarını yırtarak dışarı çıkmıştır. Bu durum, lena serisinde sistemsel bir imalat hatası (gizli ayıp) olduğunu kesin olarak kanıtlamaktadır.
Hukuki dayanaklar ve taleplerim: bayi ile yaptığım son görüşmede, yasaya aykırı şekilde sadece "tamir" veya "enflasyona rağmen 2 yıl önceki fatura bedelini iade etme" teklifi sunulmuştur. Parça bedelleri faturada ayrı yazılmadığı ve salon takımı konsept/görsel bütünlüğü tamamen bozulduğu için 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun uyarınca; lena koltuk takımının (2 adet 4 kişilik koltuk ve 1 adet berjer) tamamen yenisiyle değiştirilmesini veya koltuk takımının güncel piyasa rayiç bedelinin tarafıma nakden iadesini, berjerin ilk kırılmasında zarar gören laptop bilgisayarımın ekran tamir masrafının (maddi zararımın) tazmin edilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözülmesini, aksi takdirde elimdeki fatura, servis formları, hasar fotoğrafları ve mağaza müdürünün "bir şey olmaz, kullanın" dediği WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yargı makamlarına başvuracağımı ihbar ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Arayan personel zaten ürünleri 2023 yılında almışsınız servis gelsin diyerek bilgisizce arama gerçekleştirmiştir. Bende bu bilgisizliklerini telafi etmek için, hayır eylül 2024 tarihinde satın aldığımı belirttim. Fatura sahibine ait telefon numarası istenerek, vermiş olduğum bilgiler doğrultusunda hiçbir kayıta ulaşamayan Çağrı personeli servis yönlendirmesi teklif etmiş olup, bende gelen servise ürünleri teslim etmeyeceğimi elimde delil olarak tutacağımı yerinde inceleme yapılmasını ve süreçte mağdur edildiğim için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumu belirttim. Bunun üzerine ilgili personel madem Şikayet ettiniz bekleyeceksiniz demiş olup, bende buna siz mi karar veriyorsunuz diyerek itiraz ettim. Evet biz karar veriyoruz diyerek kendilerini hukuk ve adalet üzerinde üstün görmüş ve müşteri memnuniyeti ve marka imajı açısından utanç verici cevaplar vermiştir. Eklemek isterim ki; ürünleriniz zaten kullanılmaya müsait değil eksikliğini yaşamayacağım ve tüm hukuki süreçleri bekleyeceğim. Ayrıca, CİMER ve Ticaret Bakanlığı aracılığı ile şikayetlerime devam edeceğim.
