İstikbal Mary Köşe Koltukta Kısa Sürede Kumaş Bozulması Ve Garanti Servisinin İlgisizliği

Geçen sene İstikbal’den Mary köşe koltuk grubu aldık. Koltuğu aldıktan sonra daha 1 ay dolmadan kumaşında belirgin deformeler ve sökülmeler oluşmaya başladı. Evde evcil hayvanımız olmamasına ve ürünü normal şekilde kullanmamıza rağmen kumaşın bu kadar kısa sürede bozulması bizi hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetime konu olan deformelerin fotoğraflarını da ekliyorum.

Garanti servisiyle görüştüğümüzde bizden WhatsApp üzerinden fotoğraf istediler. Ancak ürün yerinde hiç kontrol edilmeden, koltuğu gelip kimse görmeden doğrudan kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bize yüklendi ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Garanti servisi süreç boyunca son derece ilgisiz davrandı ve sanki konuyu geçiştirmeye çalışıyormuş gibi bir izlenim bıraktı, ne keşif yapılması ne de yerinde bir inceleme teklif edildi.

Üründeki bu deformelerin normal ve kabul edilebilir olmadığını, kullanıcı hatası şeklindeki yaklaşımı haksız bulduğumu belirtmek istiyorum. Mary köşe koltuk takımımın kumaşındaki sökülme ve deformelerin garanti kapsamında, yerinde inceleme yapılarak değerlendirilmesini istemiyorum, ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.