Kusurlu Koltuk Takımı Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Aldığım Mary köşe takımının kısa sürede kumaşında deformasyon, süngerinde çökme ve kararmalar oluştu. Servis tarafından kumaş değişimi yapıldı, fakat ürünüm yeni kumaşla birlikte tekrar geldiğinde döşemesinde, süngerinde ve kumaşında hâlâ problemler vardı. Hemen İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana Yalova firmalarında yapıldığı, bu nedenle acemiliğe denk geldiği söylendi. Koltuklarım tekrar alındı ve bu sefer geldiğinde, önceki halinden daha kötüydü; iskeleti doğrudan görünür durumdaydı, oturulduğunda veya kafa konulduğunda rahatsız edecek kadar dışarıdaydı. Bebeğimin kafasını yasladığı an neler olacağını tahmin bile edemiyorum. Tekli koltuk döşemesi orantısız döşenmişti ve hiç kullanmadığım halde tüylenmiş bölgeler vardı. Koltuklarımın oturulacak bir tarafı kalmamıştı. Ürün sorunlu olup tarafıma kusurlu ve ayıplı şekilde ulaştı. Tekrar iletişime geçtiğimde, sadece elyaf süngerden kaynaklı farklılık olduğu, başka bir sorun olmadığı ve düzeltme yapılamayacağı söylendi. Diğer sorunlarıma ise cevap verilmedi. Ürünün sürekli servis görmesi, evde bulunan 5 aylık bebeğimle birlikte yaşam alanımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi ve mağduriyet yaşamamıza sebep oldu. Müşteri hizmetleriyle sağlıklı iletişim kuramıyorum ve taleplerim kabul edilmiyor.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, ayıplı malın onarımı değil, doğrudan ücretsiz değişimi tüketicinin hakkıdır. Bu kapsamda, garanti süresi devam eden ve teslimatından itibaren defalarca servis süreci geçirmiş bu ayıplı ürünün, farklı kumaş, düzgün döşenmiş ve iskeleti gözükmeyen bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, gerek Tüketici Hakem Heyeti gerekse diğer yasal yollarla hakkımı arayacağımı bildirir, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını arz ederim. Videolarda eklediklerim, ikinci gelişinde ortaya çıkan tekrarlayan problemlerdir. Gerekirse ilk servise gittiği görüntüleri de memnuniyetle iletebilirim.