to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasının Kapanması Ve Ürün Teslim Edilmemesi Nedeniyle Süren Taksit Sıkıntısı
Merhaba, Diyarbakır Diclekent'te bulunan İstikbal mağazasından koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masası ve sandalyeler satın aldım. 31.03.2026 tarihinde kredi kartımla 190.000 TL ödeme yaptım ve ödeme 9 taksit olarak çekildi. Satış sırasında ürünlerin kısa süre içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak her aradığımızda veya mağazaya gittiğimizde farklı tarihler verilerek sürekli ertelendik. "Gelecek hafta", "önümüzdeki günlerde", "bayramdan sonra" denilerek aylarca bekletildik. Sonrasında ürünlerimiz teslim edilmeden mağazanın kapandığını öğrendik ve hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Ben bu alışverişi İstikbal markasına güvenerek yaptım. Şu anda ne satın aldığım ürünleri alabildim ne de ödediğim paranın karşılığını gördüm. Üstelik kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Elimde ödeme yaptığımı gösteren pos satış fişi bulunmaktadır. Konunun acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sesli olarak bilgi verilmesini rica ediyorum
Gelişme
Diyarbakır Diclekent’te bulunan İstikbal mağazasından bir koltuk takımı, TV ünitesi, yemek masası ve sandalyeler satın aldım. 31.03.2026 tarihinde kredi kartımla 190.000 TL ödeme yaptım ve ödeme 9 taksit olarak çekildi. Satış sırasında ürünlerin kısa süre içerisinde teslim edileceği ifade edildi.
Ancak yaklaşık iki ay boyunca her aradığımızda veya mağazaya gittiğimizde “gelecek hafta”, “önümüzdeki günlerde”, “bayramdan sonra” gibi farklı tarihler verilerek sürekli oyalanıp bekletildik. Hiçbir net teslimat tarihi verilmedi. Sonrasında ise ürünlerimiz teslim edilmeden mağazanın kapandığını öğrendik ve mağazaya ya da herhangi bir yetkiliye kesinlikle ulaşamadık.
Bu alışverişi İstikbal markasına güvenerek yaptım fakat şu anda ne satın aldığım ürünleri alabildim ne de ödediğim paranın karşılığını görebildim. Buna rağmen kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Elimde ödeme yaptığımı gösteren pos satış fişi bulunmaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, ödediğim 190.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı veya sesli şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Dünüşünüzü hızlandırırsanız memnun olurum şayet biz 2 aydır bekletiliyoruz. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı Acilen mağduriyetimiz gidermeli
"Şikayetim üzerine tarafıma 'en kısa zamanda dönüş yapılacaktır' şeklinde yanıt verilmiştir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen benimle iletişime geçilmemiştir. Ürünlerimin teslimatı konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum."
"Şikayetim üzerine tarafıma 'en kısa zamanda dönüş yapılacaktır' şeklinde yanıt verilmiştir. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen benimle iletişime geçilmemiştir. Ürünlerimin teslimatı konusunda hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum
31 Mart 2026 tarihinde Diyarbakır Diclekent İstikbal mağazasından Shine koltuk takımı, TV ünitesi, 2 adet zigun, yemek masası ve 6 adet sandalye satın aldım. Ürünlerin en geç bayramdan önce, yaklaşık 1 ay içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi. Yaşanan gecikme üzerine mağazayla ve İstikbal müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde mağaza sahibinin mağazayı batırıp kaçtığı, talebimin merkeze iletildiği ve merkezden bilgi beklendiği söylendi. Ancak bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de siparişimle ilgili somut bir çözüm üretildi, herhangi bir muhatap da bulamıyorum ve ciddi anlamda mağdur durumdayım. Siparişimi gösterir silibim mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin İstikbal üst yönetimi tarafından ivedilikle incelenmesini, hangi ürünlerimin ne zaman ve nasıl teslim edileceğine dair tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve en kısa sürede telefonla aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, iki ay önce Diyarbakır diyecek kentteki istikbal mağazasından aldığım ürünlerim maalesef işletme sahibi batırıp kaçtığı için elime ulaşmadı. Sürekli istikbal müşteri hizmetlerini arıyorum, mağduriyetimi dile getiriyorum. Evimde eşya yok görüyorsunuz. Bu şekilde gösterebilirim. Aylardır koltuk bekliyorum. Aylardır teve ünitemi bekliyorum. Şöyle gösterebilirim. Aylardır diğer masamın sandalyemi bekliyorum. Maalesef üzerinde durmama rağmen sürekli mağduriyetimi dile getirmeme rağmen yani sürekli sürekli aramama rağmen hiçbir dönüş sağlanmadı. Mağduriyetim giderilmedi ve ben hala beklemekteyim. Buradan lütfen iletin şu mağduriyetimi görsünler. Yani ben kendi paramla rezil olmak zorunda değilim. Ben istikbal markasına güvendiğim için markayı sevdiğim ve beğendiğim için Kendime koltuk takımı, TV ünitesi, sandalyem, masa, bir de zigon takımı aldım. Yani ben aylardır bekletiliyorum. Lütfen derhal yetkinler bu duruma el atmalı ve benim bu mağduriyetimi beni bu durumdan kurtarmalı. Sizden rica ediyorum ve iyi günler diliyorum.
