İstikbal Mağazasındaki TV Ünitemi Eksik Parçalı ve İkinci El Gibi Gelen Ürün

Diyarbakır İstikbal mağazası diclekent şubesinden 05.05.2026 tarihinde bir TV ünitesi satın aldım. Ürünü 2 gün içerisinde, en geç 07.05.2026 tarihine kadar getirip kuracaklarını söylediler. Ödemeyi peşin olarak, bana verdikleri bir IBAN numarasına havale ile yaptım, ancak ne fatura ne de fiş düzenlendi.

Verilen sözün aksine ürün 1 hafta boyunca hiç getirilmedi. Bu nedenle mağazayı arayıp para iadesi istedim. Bana, devir döneminde olduklarını, bu yüzden para iadesi yapamayacaklarını, ürünü en kısa sürede teslim edip kuracaklarını söylediler. Aradan yaklaşık 10 gün geçtikten sonra TV ünitesini getirdiler fakat gelen ürün adeta ikinci el gibiydi, birçok parçası eksikti ve genel durumu kesinlikle yeni bir ürünle bağdaşmıyordu.

Bunu hemen kendilerine ilettiğimde, eksiklerin ve sorunların en geç 2 gün içinde giderileceğini, ürünün düzeltileceğini söylediler. Ancak günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Ben tekrar mağazayı aradığımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla ulaşamadım. Sorunu yüz yüze konuşmak için mağazaya gittiğimde ise kepenklerin kapalı olduğunu, mağazanın kapandığını gördüm.

Şu an ortada ne düzgün, sıfır bir ürün var ne de ulaşabildiğim bir yetkili. Kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum; farklı yerlerden toplanmış, tamamlanamamış parçalarla oluşturulmuş bir ünitenin bana yeni ürün diye verildiğini düşünüyorum.

İstediğim, ödediğim ücret karşılığında tarafıma sıfır, eksiksiz, kusursuz bir TV ünitesinin en kısa sürede teslim edilmesi ve kurulmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, peşin olarak ödediğim tutarın tamamının derhal iade edilmesini talep ediyorum.