to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasında Teslim Edilmeyen Koltuk Takımının Kredi Kartı Taksit İadesi
22 Mart 2026 tarihinde İzmir Kısıkköy’de bulunan çağrımob mağazasından İstikbal marka bir koltuk takımı satın aldım. Toplam 67.000 TL tutan bu alışverişte 17.000 TL’yi peşin olarak havale ile ödedim, kalan 50.000 TL ise kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde bölündü. Ürünün en geç 15 Mayıs’ta teslim edileceği söylenmesine rağmen mobilyalar belirtilen tarihte teslim edilmedi ve uzun süre beklemek zorunda kaldım.
Yaşanan gecikmeler ve yaklaşık 75 günlük bekleyişin ardından ürün teslim edilmediği için sonunda para iadesi talep ettim. Uzun uğraşlar ve ısrarlar sonrasında sadece havale ile ödediğim 17.000 TL tarafıma iade edildi. Ancak kredi kartına taksitlendirilen 50.000 TL’lik kısmın iadesi yapılmadı ve şu anda hem para iadesi bekliyorum hem de kartımdan taksitler çekilmeye devam ediyor.
İstikbal merkez müşteri hizmetlerini aradığımda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, mağazayla görüşmem gerektiğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Ürünler teslim edilmediği halde kredi kartımdan taksit çekilmeye devam edilmesini ve iade sürecinin bu kadar uzamasını kabul etmiyorum.
Ürün hiç teslim edilmediği için kredi kartımdan çekilen tüm taksitlerin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve kalan taksitlerin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bu sürece ilişkin tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim formundan iletebilirsiniz.
Ürün teslim edilmedi, 17.000 TL havale ile iade edildi, ancak 50.000 TL tutarındaki taksitler hâlâ kartımdan çekilmeye devam ediyor. İstikbal müşteri hizmetleri konuyu mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyerek hiçbir çözüm sunmadı. Bu yüzden iade ve taksit iptali talebim hâlâ gerçekleşmedi.
İstikbal mağazasının sitesinden iletişim formuna gerekli şikayeti yazdım gönderdim, sonucu bildireceğim
Tüketici hakem heyetince haklı bulundum icra yoluyla ödemeyi tahsil yoluna gideceğim
