İstikbal Linus Model Üçlü Koltukta Desen Silinmesi Ve Garanti Kapsamı Talebi

İstikbal’den yaklaşık 1 yıl önce aldığım Linus model üçlü koltuğumda, tamamen kullanım kılavuzuna uygun temizlik yapmama rağmen ciddi bir desen silinmesi sorunu yaşıyorum. Koltuğun üzerine şekersiz çay döküldü, bana verilen temizlik rehberinde yazan şekilde silme işlemini uyguladım, ancak bu temizlikten sonra koltuğun kumaşındaki desenlerin belirgin şekilde silinmiş olduğunu fark ettim.

Ürünü aldığımız şube ile iletişime geçip durumu anlattım ve onlar da servis kaydı oluşturdu. Servis bir süre sonra benimle iletişime geçti ve ürüne ait fotoğraf göndermemi istedi. Fotoğraf üzerinden değerlendirme yaptıklarını, ancak sorunu kullanıcı hatası olarak gördüklerini ilettiler. Ben koltuğu, firmanın kendi verdiği temizlik rehberine uygun olarak sildiğim için bu durumun kullanıcı hatası değil, kumaş kalitesi veya ürünle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünümün tekrar incelenmesini, mümkünse yerinde görülerek değerlendirme yapılmasını ve koltuğun kumaşındaki desen silinmesi sorununun garanti kapsamında giderilmesini, gerekli görülürse kumaş değişimi ya da ürün değişimi ile mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum. Kurumsal bir firma olarak mağduriyetimi gidermemeniz durumunda, tüm yasal haklarımı çekinmeden kullanacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.