İstikbal Koltuğunda Kumaş Deseni Silinmesi Ve Yanıtsız Servis Mağduriyeti

İstikbal’in İstanbul Esenyurt Bulut durağındaki Özgür Mobilya bayisinden yaklaşık 4 ay önce lınus mese 3/3 ybb TK 6B-lınus krem düz model koltuk ve yemek odası takımını, bohem kumaş denilen noktalı bir kumaşla birlikte yaklaşık 85 bin tl bedelle satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum.

14.08.2026 tarihinde kanepeye bir şey dökülmesi üzerine silmek zorunda kaldım ve sildiğim bölgede kumaşın üzerindeki noktaların tamamen silindiğini fark ettim. Ardından leke olmayan başka bir bölgeyi de denemek için sadece sildiğimde, oradaki beneklerin de aynı şekilde yok olduğunu gördüm. Yani en ufak bir silme işleminde kumaşın dokusu bozuluyor ve desenler kayboluyor. Salonun kapısından içeri girer girmez bu silinmiş bölgeler göze çarpıyor ve koltuklar çok kötü bir görüntüye bürünmüş durumda.

Durumu bildirdiğimde servis yönlendirildi, gelip sadece iki fotoğraf çektiler ve daha sonra bu durumu kabul etmediler. İsterseniz bir numara verelim, arayın, görüşün diyerek sorumluluğu üzerinden atmakla yetindiler. Verdikleri numarayı defalarca aradım, her seferinde en az 30 dakika “1. Sıradasınız” denilerek hatta bekletildim ve hiçbir zaman telefona cevap veren kimseye ulaşamadım. Ürünün borcu hâlâ bitmemişken, üzerinde doğru düzgün oturamadan bu şekilde kullanılamaz hale gelmesi ve İstikbal’in ürününün arkasında durmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Kumaşın bu kadar hassas ve günlük kullanımda bile desenlerinin silinecek kadar dayanıksız olmasını kabul etmiyorum. Standart bir silme işlemiyle kumaşın deseninin tamamen yok olması, üründe üretim veya kumaş kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor. Aynı kumaşla yapılacak bir onarım veya birebir aynı ürünle değişimin, tekrar aynı sorunu yaşatacağı için benim açımdan bir çözüm olmayacağını özellikle vurgulamak istiyorum.

İstikbal’den, bu defolu ve kullanımda kendini belli eden kumaş sorunu için kalıcı ve gerçek bir çözüm üretmesini, mümkünse farklı bir kumaşla, kalite sorunu yaşamayacağım bir ürünle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünümün bu şekilde kaderine terk edilmesini ve telefonlara cevap verilmemesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.