İstikbal Kozan Bayisinde Mutfak Masası Takımının Boya Kalkması Ve Garanti İhlali

İstikbal’in Kozan bayisinden aldığım Nora açılır mutfak masası takımının ahşap ve beyaz yüzeyli kısımlarında, ürünü teslim aldıktan en geç 3 ay içinde boya kalkmaları ve yüzey aşınmaları başladı. Başta küçük ve önemsiz sandığım için çok üzerinde durmadım ancak zamanla sorun büyüdü ve hem masa hem sandalyelerin neredeyse tamamında dökülmeler ve soyulmalar oluştu.

Teknik servis geldiğinde sandalyeleri düşürmüş olabileceğimi, bu nedenle boyaların kalktığını ve bunun kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Evimde küçük çocuk bile yokken, sandalyelerin sürekli yere atıldığı gibi bir durum söz konusu değil. Diyelim ki bir sandalye düştü ve boyası kalktı, peki nasıl oluyor da tüm sandalyelerde ve takımın genelinde aynı sorun yaşanıyor, buna rağmen hiçbir şekilde üretim hatası ihtimalini kabul etmiyorlar.

Ürünün garanti süresi henüz bitmediği halde sorun kullanıcı hatası denilerek geçiştiriliyor ve çözüm sunulmuyor. Teknik servisle tekrar görüştüğümde de aynı şekilde hatalarını kabul etmeyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Ben hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum hem de benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının yaşamaması için bunu paylaşmak istedim.

Garanti kapsamındaki bu mobilya takımımın, fotoğraflarda da görülen boya kalkmaları ve yüzey aşınmaları nedeniyle ayıplı ürün olarak değerlendirilip yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.