İstikbal Komodin Çekmecesi Açık Kalıyor, Servis 20 İş Günü Sonra

İstikbal’den aldığım Mitra yatak odası takımındaki komodin çekmecesinde sorun yaşıyorum. Çekmece tam olarak kapanmıyor ve arada boşluk kalıyor. Bu problemi 1 gündür yaşıyorum.

Sorun için servisi aradığımda bana ancak 10 gün sonraya servis verilebileceği söylendi. Daha kısa sürede servis talep ettiğimde ise “Kullanmamaya özen gösterin, o zaman yapabileceğim bir şey yok, servis adrese dayalı program yapıyor, gelmeden 1 gün önce iletişime geçecektir” şeklinde bir cevap aldım. Sıfır aldığım bir üründe hem böyle bir arıza yaşayıp hem de bu şekilde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşmak kabul edilemez. Yeni aldığım bir mobilya için çekmeceyi kullanmadan, bana bu şekilde 10 ile 20 gün beklememin yasal olduğu söylenerek belirsiz bir süre beklemem gerektiğinin ifade edilmesi müşteri memnuniyetiyle tamamen çelişiyor.

Üründe sorun yaşadığınızda süreci yönetecek profesyonel bir ekip olmadığını, firmanın süreci yönetemediğini açıkça görüyorum. Garanti ise sadece boş ve altı doldurulamayan bir sözlükten öteye geçmiyor. Servis süresiyle ilgili yasal sürecin 20 iş günü olduğunu bile tam olarak bilmedikleri, 20 iş gününün azami olarak atölyede bulunan ürünün tamir süresi olduğunu, servisin adrese gelme sürecini kapsamadığını göz ardı ettikleri anlaşılıyor.

Ürünün çekmece sorununun acil olarak giderilmesini, makul ve net bir servis tarihinin en kısa sürede verilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını istiyorum.