Saygısız Müşteri Temsilcisi Ve Arızalı Ürünlerde Çözüm Sunmayan Servis

24.07.2026 tarihinde saat 16:55’te 444 33 44 numaralı servisi aradım. Daha önce İstikbal yatak odası takımım, berjer ve baza ile ilgili WhatsApp üzerinden arıza kaydı açmama rağmen kimse ne aradı ne de bilgi verdi. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi ise son derece lakayıt ve saygısız bir ses tonuyla, insanla dalga geçer gibi “maalesef yapamıyoruz, 20 gün beklersiniz” şeklinde konuştu. Evimi A’dan Z’ye İstikbal’den almış olmama rağmen bu tavır beni markadan soğuttu.

Mağazayla görüştüğümde ise bana servisle görüşmem gerektiği, arıza giderilmezse parçanın onlar tarafından temin edileceği söylendi. Ancak ne servis sürecinde ne de müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sadece oyalandım. Gönderdiğim ürünlerdeki arızalar hâlâ devam ediyor.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm, terbiyesiz ve laubali şekilde konuşan kişinin beni arayarak bu saygısız üslubu için özür dilemesini istiyorum. Ayrıca yatak odası takımım, berjer ve baza ile ilgili arızaların bir an önce giderilmesi için İstikbal’den yetkili birinin benimle iletişime geçerek tamir veya gerekli ise parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum.