İstikbal Mitra Yatak Odası Takımında Kullanışsızlık Ve Çözüm Eksikliği

2 yıl önce İstikbal Mitra yatak odası takımını aldım. O an orada ne kadar kullanışsız olduğunu anlayamadım. Görsel olarak güzel yaptıkları için çok fazla incelemedim. Komodin çekmeceleri ve şifonyer çekmeceleri yarıda kalıyor, hiç çekilmiyor ve içine eşya sığmıyor. Gardırop konusunda da çok sıkıntı yaşıyorum. Doğru düzgün bir şey yerleştirilemiyor; kullanışlı bir takım değil. Aldığım yeri söylediğim halde, bunu değiştirmelerini rica ettim fakat 'Bu bizim elimizden gelen bir şey değildir.' dediler. Satarken gayet güzel ilgilendiler. Ankara Bağlıca şubesinden aldım. İnanın, değişim yaparlarsa çok sevinirim. Yatak başlığında da sorunlar yaşadım. Bildirdiğim halde bana çözüm odaklı hiçbir şey yapmadılar. Satış sırasında müşteriye çok güzel davranıyorlar, insan 'Buradan ürün alayım.' diye düşünüyor. Oradan iki tane baza, mutfak masası ve sandalyesi de aldım ve mutfak sandalyelerinde de çökmeler oldu. Bununla ilgili de şikayette bulunmak istiyorum. İstikbal firması olarak bana bu konuda yardımcı olurlarsa çok sevinirim. Yeniden bir yatak odası alabilmem için yılların geçmesi gerek ama onlar bunu telafi edebilirler. Bu konuda nereye başvurmam gerekiyorsa bana yardımcı olur musunuz?
Ürünü 2 yıldır kullanıyorum ama başvurularda bulunduğum halde telafi edilmedi. Telafi edilirse çok sevinirim. Birebir değişim istiyorum. Farklı modellerdeki seçenekleri de göz atmak istiyorum. Bir müşteri olarak haklarımı nasıl arayabilirim?