İstikbal Koltuk Takımında Üst Bölüm Çökmesi ve İade Reddi

İstikbal’den Bursa Orhangazi’de bulunan Özdekçe bayisinden iki adet koltuk takımı satın aldım. Ürünler 06.10.2026 tarihi gibi evime teslim edildi. Teslimattan iki gün sonra koltuk takımlarından birinde, oturma kısmında değil üst bölümde belirgin bir çökme olduğunu fark ettim.

Hemen bayiyi arayarak durumu ilettim ve faturamın kesilip tarafıma gönderilmesini istedim, ayrıca İstikbal çağrı merkezini arayıp şikayet oluşturacağımı söyledim. Mağaza ise buna gerek olmadığını, önce kendilerinin eve gelip ürünü görmek istediklerini, ürün henüz kullanılmadığı için sorunu kendilerinin halletmeye çalışacağını belirtti. Ancak bu sözlerine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Daha sonra İstikbal çağrı merkezini aradığımda, ürün değişim ve iade süresinin geçtiği, bu nedenle herhangi bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ürün neredeyse hiç kullanılmamışken ve sorun tamamen üretim ya da ürün kaynaklıyken, kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu şekilde sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışılmasından dolayı mağdur durumdayım.

Koltuktaki çökme sebebiyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hatalı ürünün incelenerek gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum.