İstikbal Koltuk Takımında Uzun Süreli Onarım Sorunu Ve Değişim Reddi

İstikbal’den yaklaşık 7 ay önce Serra serisi koltuk takımı satın aldım. Ürün teslim edildikten bir gün sonra koltukta kusur fark ettim ve Şubat 2026 tarihinde durumu derhal Sivas Merkez’deki bayiye bildirdim. Bayi, kusuru kabul ederek koltuk takımının değişeceğini söyledi.

Ancak aylar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip durumu anlattığımda, bu kez değişim değil sadece onarım yapacaklarını belirttiler. Değişim talebimde ısrar etmeme rağmen bunu kabul etmediler ve sonunda onarıma razı olmak zorunda kaldım.

Koltuklar yaklaşık 6 ay sonra onarım için alındı ve 22 Temmuz 2026 tarihinde onarıldığı söylenerek geri getirildi. Fakat getirilen koltuk, büzüşmüş ve orijinalliğini kaybetmiş bir haldeydi, tekli koltuk ise ortada yoktu. Bu haliyle ürünü kabul etmeyeceğimi ilettim. Firma bu kez ikinci bir onarımda ısrar ederek koltuğu tekrar aldı, ancak 18 Ağustos civarında sonuçlanan bu ikinci onarım da başarısız oldu.

Tüm bu süreçte firma ne ücret iadesi ne de ürünün yenisi ile değişimi konusunda herhangi bir adım atmadı. Müşteriyi aylarca oyalayan, mağdur eden ve kendi ürününe sahip çıkmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sürecin sonucunu bekliyorum.

İstikbal gibi büyük bir markaya bu yaşatılan süreç ve ilgisizlik kesinlikle yakışmamaktadır. Kusurlu çıkan koltuk takımım için ücret iadesi yapılmasını ya da koltuk takımımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.