to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuk Takımında Kısa Sürede Kumaş Deformasyonu Ve İade Talebi
25.01.2025 tarihinde İstikbal’den Albero brz model koltuk takımını 90.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra koltukların kumaşında deformasyon oluştu ve yaklaşık 4 aydır bu problem devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis/mağaza ile iletişime geçerek kayıt açtırdım, fakat yapılan inceleme sonrasında tarafıma herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi ve buna rağmen çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Fatura numarası yna2025000000768 olan bu alışverişe istinaden, ayıplı olduğunu düşündüğüm koltuk takımı için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbalden bizimle iletişime geçen kişi kumaş hatasının kullanım kaynaklı olduğu için garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti, kullanım kaynaklı hata oluşması için üründe temizleme ya da yıkama işlemi yapılması koltuğun deterjan türevi ürünlere maruz kalması gerekir lakin ürüne temizleme ya da yıkama işlemi yapılmamıştır. Kullanım kaynaklı denilen hata koltuğu kullandığımız (oturduğumuz) için oluşmuştur, arayan ilgiliye bu bilgi verilmiş, isterlerse ürünleri alıp test yapabilecekleri söylenmiş karşılığında cevap alınamamış ve yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtmişlerdir. Kısacası İstikbal kullanmak için değil süs olarak durması için ürün üretmektedir. Satış yaparken ürünlerinin 2 yıl garantili olduğunu belirttikleri halde Ürünlerinin arkasında durmamaktadırlar.
25.01.2025'te İstikbal'den Albero brz model koltuk takımını 90.500 TL karşılığında satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra koltukların kumaşında deformasyon oluştu ve yaklaşık dört aydır bu sorun devam ediyor. Yetkili servis/mağaza ile iletişime geçerek kayıt açtırdım, ancak inceleme sonucunda sorunu çözemediklerini belirttiler. Ardından müşteri temsilcisi, ürünün bu şekilde olmasının normal olduğunu söyleyerek kaba bir tutum sergiledi ve telefonu kapattı. Bu süreçte ücret iadesi talep ettim ve hâlâ bir çözüm alamadım. Şu anda Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptım.
Tüketici Hakları'na gidin direk başka türlü sorununuz halolmaz benimde başıma geldi mağaza bilir kişi getirdi tabii ki de ilgilenmediler Tüketici Mahkemesi'ne gittin 1 ay olmadı sorun çözüldü