İstikbal Keten Koltukta 4 Ayda Tüylenme, Tam Kumaş Değişimi Talebi

İstikbal’den İstanbul Ümraniye’de bulunan Bekarlar Mobilya şubesinden 31.08.2024 tarihinde Talia keten koltuk takımı üçlü koltuk aldım ve bu ürün için toplam 34.343,64 TL ödedim. Ürünü alırken özellikle kumaşta tüylenme olmayacağı yönünde vaatlerde bulunuldu. Bu firmayı köklü bir geçmişi, güvenilir olduğunu düşünmem ve olası bir sorunda beni mağdur etmeyeceklerine inandığım için özellikle tercih ettim.

Ancak ürünü aldıktan yalnızca yaklaşık 4 ay sonra keten kumaşta belirgin şekilde tüylenme ve deformasyon oluşmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu derece tüylenme yaşanması, hem verilen vaade hem de ödediğim ücrete göre kesinlikle kabul edilemez. Üstelik köklü bir geçmişi olmayan pek çok firmanın benzer durumlarda komple değişim yaptığını görürken, İstikbal gibi yıllardır bu sektörde olan bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve çözüm konusunda bu kadar düşüncesiz davranmasını kabullenemiyorum; açıkçası ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Sorunla ilgili olarak mağazaya ve İstikbal müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sadece oturma kısmının aynı kumaşla değiştirilebileceği, diğer kısımların değişmeyeceği ve eğer farklı bir kumaş tercih edersem bunun için ayrıca ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa sorun genel olarak kumaşın kalitesinden ve tüylenmesinden kaynaklanıyor; bu nedenle yalnızca oturma kısmının aynı kumaşla değiştirilmesi benim için çözüm değil.

Tüm koltukta kullanılan kumaşın, tüylenme sorunu yaşamayacağım farklı bir kumaş ile ücretsiz olarak komple değiştirilmesini talep ediyorum. Verilen “tüylenme olmaz” vaadinin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.