Defolu Oturma Grubu Ve Sürekli Ertelenen Tamir Süreci, İade Talebi

İstikbal’den Ağustos ayında Siverek Ofis şubesinden bir oturma grubu satın aldık. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra koltuk takımında belirgin defolar olduğunu fark ettik ve Eylül ayında durumu mağazaya bildirdik. İlk aşamada şikayetimiz pek dikkate alınmadı, ancak daha sonra gelip oturma grubunu incelediklerinde defoları kabul ederek ürünü alıp götürdüler ve bize 20 günlük bir işlem süresi verdiler.

Bu 20 günlük süre boyunca oturma grubunun bir kısmı evimizde, bir kısmı ise serviste kaldı. Görsellerdeki şekilde yaklaşık 15 gündür görsellerdeki gibi. Süre dolduktan sonra geldiklerinde bu kez de eksik parçalarla geldiler. Mağduriyetimizi gidermek yerine adeta dalga geçer gibi koltuğun bir kolunu yapıp diğer kolunu yapmadan tekrar bıraktılar ve yeniden 15 günlük bir süre verdiler. Aradan yaklaşık 9 ay geçmesine rağmen sorun halen tam olarak çözülmedi, sürekli olarak “erteleyerek” oyalandık ve net bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte bize fiş veya benzeri bir belge de verilmedi.

Yaşadığımız bu uzun süreli mağduriyetin giderilmesi için artık oturma grubunun ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Defolu gelen, tamir sürecinde parçalara ayrılan ve aylarca çözülmeyen bu süreç nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldık. Ücret iadesi talebim konusunda acilen kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.