İstikbal Servisinin Çöken Üçlü Koltuk Sorununu Gözardı Etmesi

Kasım ayında Malkara İstikbal mağazasından Truva Koltuk Takımı satın aldık, ürünlerimiz ise Şubat 2026’da teslim edildi. Takımdaki iki adet üçlü ve iki adet berjerden oluşan koltuklarımızdan bir üçlü koltukta kısa süre içinde ciddi bir çökme meydana geldi. Üstelik bu koltuk takım içindeki en az kullanılan koltuk olmasına rağmen belirgin şekilde göçmüş durumda ve otururken rahatsız edecek seviyeye geldi.

Sorunumuz üzerine İstikbal servisini aradık ve bugün gelen ekip koltukta çökme olmadığını belirtti. Bu tespiti kabul etmediğimizi ilettik ve tekrar servis birimini aradığımızda, yetkili olduğunu belirten Ö**** Hanım konuyu kapattıklarını ve artık bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Takımdaki diğer koltuklarda hiçbir problem yokken sadece bir üçlü koltukta bu kadar belirgin bir çökme olması ortadayken, servis tarafından hiçbir işlem yapılmaması ve konunun kapatıldığının söylenmesi bizi hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Tüketici olarak İstikbal gibi köklü ve kalite iddiası olan bir markaya binlerce lira ödeyerek aldığımız ürünün arkasında durulmasını, garanti kapsamında gerekli incelemenin objektif şekilde yapılarak çökmenin giderilmesini veya gerekli görülüyorsa ilgili koltuğun tamir ya da değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. İstikbal’in sattığı ürünlerin arkasında durup bu mağduriyetimizi en kısa sürede gidermesini rica ediyorum.