Briella Koltuk Takımında Üretim Hatası Çözülmedi, Tekrarlayan Servis Sorunu

İstikbal’den Ekim 2025’te satın aldığım, Şubat 2026’da teslim edilen Briella koltuk takımımın ikili koltuklarında üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem yaşıyorum. İkili koltukların tam ortasında birinde yaklaşık 1 parmak, diğerinde ise 3 parmak kadar açıklık bulunuyor ve 1 parmak olan normal kabul edilirken 3 parmak olan net biçimde bir sıkıntı olduğunu gösteriyor.

Bu problem nedeniyle koltuk takımım iki kez servise gitti. Servis personeli her gelişinde koltuğu söküp götürüp “yapıp getireceklerini” söylüyor ancak iki seferdir aynı sıkıntı olduğu gibi devam ediyor. Ürünü her söküp takışlarında vidalar ve montaj noktaları zarar görecek diye endişe etmeye başladım, zaten 10 dakikada söktükleri ürünü yaklaşık 1 saatte zor toparlıyorlar ve bu durum güven vermiyor. Artık tekrar tekrar sök tak yapılmasını kabul etmek istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Briella koltuk takımımın ayıplı parçasının tam ve kalıcı bir şekilde çözülmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan, kalıcı ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.