İstikbal Bornova Mağazasında Kırıcı Ve İlgisiz Müşteri İletişimi

İzmir Forum Bornova’daki İstikbal mağazasına yaklaşık bir hafta önce giderek köşe koltuk takımı ve Mitra başlık ile baza baktım. Ürünleri beğendiğim için sonrasında mağaza ile WhatsApp ve telefon üzerinden tekrar iletişime geçip, karar vermek amacıyla ürün görsellerini rica ettim.

Telefon görüşmemizde, internette görsellerin olduğunu, oradan bakmam gerektiğini, “Ne yapacaksınız, buradan almayacaksanız iletemeyiz, burası bireysel bayi” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir üslupla cevap verildi ve konuşma adeta kapatılıp geçiştirildi. Yaklaşık bir haftadır görsel talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, bugün tekrar aramama rağmen aynı fütursuz tavırla karşılaştım. Özellikle Y**** Hanım ve Ö**** Hanım’ın müşteriye karşı bu kadar kırıcı ve ilgisiz yaklaşımına şaşırdım.

İstikbal gibi kurumsal bir markanın çatısı altında, “biz bireysel bayiyiz” denilerek bu tarz bir tavır sergilenmesini, müşteriye “ne yapacaksınız” denmesini ve görsel paylaşmaktan dahi kaçınılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu davranışları nedeniyle o mağazadan alışveriş yapmama kararı aldım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremle de paylaşacağım.

Bu şikayeti, özellikle ilgili mağazanın ve adı geçen çalışanların müşteriyle iletişim tarzının İstikbal genel merkezi tarafından görülmesi ve gerekli aksiyonun kurum tarafından alınması için yazıyorum. Herhangi bir özür talep etmiyorum, ancak bu saygısız yaklaşımın marka imajınıza zarar verdiğini bilmenizi ve buna göre değerlendirmenizi istiyorum.